crm系统管理软件在企业中起到非常重要的作用，企业可以通过crm系统的管理提升业绩。各种类型的企业对crm系统管理软件的选择需求也是不同的，下面一起看一下crm的基本功能以及如何对它进行选择使用。
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一、crm系统管理软件的功能
1.全自动化销售
销售人员对售前和售后的全方位自动化管理，如crm系统管理软件销售过程中的客户行为、潜在客户发展过程等。大大提高了业务员的工作效率。
2.营销自动化管理
公司的营销自动化管理包括营销活动、电话营销等，从而获得商业机会和管理机会。为了接触客户，推广企业产品，企业通过crm系统管理软件制定有效的产品营销决策，从普及营销开始。
3.管理客户资源
客户资源管理是客户关系管理系统的一个重要领域。客户关系管理系统通过管理不同客户资源，建立稳定的客户与企业之间的交易关系。
4.客户资源共享
CRM客户关系管理系统为公司搭建了健全的客户资源数据库共享平台。管理层能够根据CRM系统软件在职工中间共享哪些客户资源，及其限于特定职工开展管理方法。这样可以提高企业资源共享的效率，也可以提高企业重要资源的保密性，将各部门的权责更加合理的划分，避免责任互相迁移的问题。
二、企业应该选择什么软件比较好呢？
1.选择免费试用的软件
对于企业来说，在知道这个软件是否适合自己之前，任何软件都必须经过试用。其他人的使用感受可以作为参考，但不是主要的考虑指标。
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2.中小企业应选择中小软件商
对于中小企业来说，crm系统管理软件的选择应该更加注重成本性能。
3.应选择易于操作且支持功能扩展的软件
随着企业的不断发展，管理需求也会增加。一个好的管理软件，除了容易操作外，还需要能够跟随企业发展的步伐，扩大更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。
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