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CRM系统管理具有什么功能(CRM管理的作用)

作者:drip 阅读量:905 发布日期:2022-06-21 19:19:50

随着互联网时代的发展,CRM系统管理逐渐被运用到各个企业,CRM系统管理的功能包括客户资源的管理、客户资源共享、自动化销售等。


一、CRM系统管理的功能

1.管理客户资源

客户资源管理是客户关系管理系统的一个重要领域。客户关系管理系统通过管理不同客户资源,建立稳定的客户与企业之间的交易关系。

在客户关系管理方面,CRM系统管理可以为企业提供灵活的定制字段,此外还有一系列关信息、批量修改、活动、文档、合同、售后等一系列客户资源管理系统。管理者还可以配置一套适合自己行业的管理系统。

2.客户资源共享。

CRM系统管理为公司搭建了健全的客户资源数据库共享平台。管理层能够根据CRM系统管理在职工中间共享哪些客户资源,及其限于特定职工开展管理方法。

3.全自动化销售。

销售人员对售前和售后的全方位自动化管理。公司的营销自动化管理包括营销活动、电话营销等,从而获得商业机会和管理机会。为了第一次接触客户,推广企业产品,企业通过CRM系统管理制定有效的产品营销决策。CRM软件可对企业个人需求进行一对一管理和销售,优化营销管理流程。

4.在销售劳务方面。

CRM系统管理的全自动化管理系统优化了企业销售全过程管理,包括销售机会、销售漏斗、报价、合同订单、应收账款、收款记录等,大大提高了业务员的工作效率。这样可以提高企业资源共享的效率,也可以提高企业重要资源的保密性,将各部门的权责更加合理的划分,避免责任互相迁移的问题。


二、选择CRM系统管理的要点

1. 选择服务口碑好的软件。

2. 选择可以提供免费试用的。

3. 应选易操作,且支持功能扩展的。

4. 中小型企业应选择中小型CRM系统。

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