企业微信在线多客服是一种基于微信的即时通讯工具，可以同时接待来自不同渠道、不同城市的用户。对于有需要的企业还提供不同的功能，比如说会话存档、数据分析等。并且这些功能还可以根据企业的需求进行调整。
一、定义
微信客服是通过公众号或第三方应用为客户提供在线沟通的即时交流工具。
二、功能
1、多渠道集中管理，统计数据：多渠道访问者行动轨迹，客户来源统计，聊天记录，满意度评价等各种数据都会存储在系统中，并且可以根据需求进行分类存储。
3、多场景应用：多渠道接入，实现企业对多个入口的管控和控制。
4、智能机器人应答：根据企业不同的业务场景使用场景，采用不同的语音策略进行响应处理，帮助企业降低80%-95%的人力成本，提高工作效率。
5.客户精准追踪：通过全程详尽的监控告诉客户什么时候打开了哪些浏览器、什么时间段打开了什么界面等基础指标，帮助销售员更快速地锁定目标客户。
6、智能客服机器人支持自动接待：根据客户的问题，将其转移到相关技术人员进行解决。
7、客户筛选分配：根据用户搜索词、咨询页面停留时间、来源渠道、产品页面、接受渠道等条件，结合客户属性对其进行智能排队路由。
三、企业微信营销管理scrm系统优势明显
1、提升了企业形象：通过智能化的客服机器人，有效地减少人手，减轻工作量，大幅提升工作效率；
2、提升了客户获取效率：通过微信公众平台的客户画像功能，及时识别潜在客户群体，从而精确获得客户资料;
3、提升了客户的粘度：通过企微智客，我们能很好的促进企业与客户之间的互动。
四、微信官方客服系统的特点
1、客服机器人无情绪干扰，保证服务质量；
2、多渠道接入，统一工作界面；
3、多元智能接待：客服机器人支持全渠道接入，如微博、app等；
4、自主设置工作流程：知识库、预约邀请、任务发布、会话验证等；
5、提前编辑话术：设置好每一句话的内容，然后单击【确定】按钮就可完成话术内容的编辑。
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