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听专业的人说小程序客服怎么设置

作者: 阅读量:887 发布日期:2022-08-18 21:31:22

如果你在企业中有着一个小程序,并且想添加客服功能的话,就可以直接使用小程序客服系统来为自己提供各种功能。

一般来说,微信小程序都是开放api接口的。但要实现开发和维护所需费用较高;

一、如何设置小程序客服?

1.首先,我们登录进入微信官方账号,点击【授权】,选择需要授权的商品,之后会弹出【图片库】链接,选择需要被授权的商品,最后点击【确定】即可成功授权,成功授权后,小程序将对其他客户推送相关消息给客服人员。

2.此外,微信管理员还可以创建客服工作任务,客服只需登录手机端,通过微信管理页面,下载app并设置工作时间段,便于客服监督客服的工作状态及质量把控。

3.此外,小程序生成的邀请框也十分受欢迎,您甚至可以单独打开小程序进行邀请框,直接向客服发起邀请,或填写需要邀请的内容,然后转到客服人员的编辑界面,就会显示与您沟通交流的链接和详细介绍。

二、小程序接入客服系统的常见功能,如何提高客户转化率呢?使用科技小程序客服系统帮助商家完善小程序商城的功能。

1、批量创建朋友圈使用企业微信可以在首页给每个员工配置多条批量打开朋友圈功能,一键同步到小程序后台,选择需要的时间段,推送给所有客户。如果没有这些功能的话,我们只能手动添加朋友了。


(1)、自动邀请对话:用户排队提问,按照规定流程与客户互动。

(2)、消息群发:通过发送文字、图片等方式向用户群发消息,引导客户进行点击咨询或投诉。

2、批量创建朋友圈支持一键就可以将企业微信和个人微信绑定在一起,无需单独手动创建客户服务,也不需要单独收钱。

3、批量导入朋友圈使用公众号在线客服可批量导入用户数据,然后一键分发给各个部门,大大节省时间。

4、消息管理利用企业微信接口,可以实现粉丝扫码、好友关注、红包转账、素材中心等功能,便于将来更好地为他们提供服务。

5、开启客服+工单模式当企业通过科技小程序客服系统进行营销时,可以实现开启客服与工作人员之间的无缝沟通,为不同渠道的潜在客户提供专属的服务,解决客户需求和交易问题。

6、开启工单模块当访问者点击企业页面时,该链接将自动弹出来源于该网址/应用的客服联系记录,并显示待处理状态,便于客户跟踪和维护。

7、开启工单模式客服需要根据企业页面的主流推荐菜单进行下载或者跳转,才能获得客户的垂青。如果这个时候选择的是工单模式,就很好地解决了大部分顾客的问题。

8、创建客服知识库模块客服通过创建新的客服知识库来提升客服的工作效率。

9、发布消息通知支持公众号、小程序等多种形式向客户发起信息通知,包括但不限于:发送文字、图片、语音及视频;同时可以按照属性规则自定义字段;系统也可以配合公司管理系统内外部消息群发,避免对客户造成重复回答或拉黑屏蔽,有利于提高客服质量和服务水平。

10、开启工单模式客服需要登录小程序进行操作时,就可以看到系统提供的客服工单相关内容,比如客户需求、售后反馈等,方便快捷。