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客服专员告诉你客服小程序的特点与功能

作者: 阅读量:875 发布日期:2022-08-18 21:31:44

一、定义客服小程序是指公司通过自身的网站或app提供消息查看功能,并发起访问请求。
1、客服系统接入多种平台管理方法(网站在线客服系统接入多种平台管理,如:企业微信)

2、智能机器人智能接待功能该功能适用于售前或售后场景中使用。支持全渠道接入和对话分发接口的webrtc协议。

3、数据统计每日访客数量、时间跨度等信息可以根据访客搜索关键词来查看。

4、企业精细化运营一款产品应当有专门的定制化流程和标准,这样才会能够确保产品质量和效率。

5、智能客服机器人智能接待功能是基础,它将客户咨询转移到专门的部门进行处理,并且可以实现访问者输入的所有相关信息均为准确数据(包括搜索关键字、首页url、访问地区等)。

二、客服小程序的特点包括哪些?

1.智能化:支持全渠道信息接入和即时通讯。

2.快速响应:支持免费试用14天,欢迎来试新-留存-转介绍-促活-继续深耕细节追踪,实现差异化营销;

3.灵活配置:满足个性化需求,按需付费给用户

4、丰富多彩:支持开放api接口,可根据用户的不同情况进行开发调整

5、智能分类:根据客户属地对其进行分类管理,如咨询内容、咨询次数等

6、便捷高效:支持批量导入,自动分配到对应的坐席

7、安全稳定:完善的企业微信客服系统,防止恶意打扰,及时平台处理与客户的对话

8、多方式沟通,快速获取客源,提升转换率客服小程序为了帮助企业更好地触达用户,在流传下逐渐形成了碎片化的状态,但这种情况下,很难让企业主动去收集和挖掘客户需求,所以客服小程序也变得越来越智能化。

三、客服小程序的功能有什么

1、多维度监控体系,掌握客服状态与服务质量。

客服小程序的运营者可以直观地看到每位客服人员的工作状态与工作进展情况。

若要保证客服绩效,必须建立客户服务kpi考核制度,充分考虑各部门之间的权重,避免出现领导任命或客服岗前培训不到位造成的负面影响。

2、多终端接入,随时随地收听当客服收到短信时,第一件事就是回拨电话,然后再解决问题,这样不仅缩短了双方的沟通距离,还能提高客户服务的工作效率。

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四、智能客服机器人为企业赋能

1.用户画像,提高转化效率智能的智能客服机器人可以帮助企业识别和分析访问者的行为偏好与需求;利用大数据技术对来自不同渠道(网站、微信等)访客进行标记并区分是非常有价值的。

2.多维营销数据分析,精准营销做到实时监控,数据报表全面细致,洞察市场变局,优化产品运营方向。

3.个性化欢迎语,设置独特欢迎语,增加访客粘度,引导访客沟通

4.内嵌crm系统,满足个性化要求,支持二次开发和定制开发

5.数据报告功能十分强大,多维展示了app、h5页面等多种状态信息,基于深度学习算法,对每日咨询访客总量、地域分布情况进行了预警分析,帮助企业减少无效客户投入,创造低成本高回报的超级服务体验

6.消息群发,随时响应客户,尽在掌握客服聊天历史,精准触达访客,快速促进订单成交订金流程管理智能客服机器人支持接待官方账号或手机号,无论身处哪里,都能很轻松实现与粉丝的联动,让沟通更顺畅

7.智能质检+呼叫弹屏,便捷沟通使用客服系统,当客户输入问题时,智能客服机器人会自动进行质检并及时反馈给客服,协助客服解决那些重复率高的简单问题。

8.智能工单系统,提升客户服务效率客户遇到无法解答的问题时候,可以直接由该坐席人员主动提供问题的解决方案,然后工单会自动流转到相关部门跟踪处理事项,极大地节省了客户服务的时间,也提升了客户服务体验

9.智能工单系统,提升了企业工作效率智能的智能工单系统可以将多个工单合并,按照业务类型划分,并可以灵活调配资源,为企业创建各种工作任务查询,提高办事效率。

10.知识库,提升文字匹配度知识库是智能客服机器人集合了nlp技术,基于nlp算法构建的知识库系统。

11.全渠道客户获取,精确识别意向客户,打造沉浸式真实聊天互动体验12.自动学习,积累自己的丰富业务知识,自我完善。