一、小程序多客服系统是企业为了方便用户的沟通进行引导，在后台直接配置好的客服机器人，
（一）、定义客服机器人是指通过网站、app、微信等渠道提供访问者与代理以及客服之间交流的功能。
（二）、小程序多客服系统有什么优势
1、智能分配：可根据客服空闲情况和来源渠道自由设置权限，将分配到对应技能组或专属技能组，解决大量客服分配难题
2、消息群发：支持向不同入口的推送消息，快速触达并留住用户，还可投放礼品、卡券、积分等，实现低成本转化
3、聊天记录储存:管理小程序多客服系统上会存储聊天记录，随时查看;同时支持指定时间段内所有客服开启的所有对话记录
4、数据分析:挖掘其中蕴含的商机
5、多类型质检模板:丰富全面地盘比较客服工作效率
6、聊天记录长期保存:不局限于文字记载，语音记录永久云端存储
7、满意度调查:获得肯定评价后自动推送给客服，帮助客服自我纠正错误答案以上就是小程序多客服系统的部分优势啦，如果有需要的老板可以联系我们哦！智能已在多行业应用，并且涉猎范围也非常广泛，但想要真正的适合大家使用的话，只能说是最近几年才慢慢被社会认可，并且利用科技的进步，越来越多的小程序产生了。
二、定义小程序是什么？
1、开启/关闭对话。
2、在接收消息的时候，选择首次接受方式，并且按照要求进行处理。
3、点击客户端右上角确认按钮，选择需要连接的号码即可。
4、此时，用户会发现不需要输入密码了，这将大大减少客户等待时间。
三、如何实现小程序多客服功能
1、绑定微信客服：使用公众号客服系统登录或者扫描二维码申请账单即可。
2、绑定企业微信客服：可以通过一个网页添加绑定企业员工的微信，然后通过一个网址注册即可。
3、点击客户端左侧的【查看】按钮便可完成授权。
四、小程序客服系统有哪些主流功能
聊天记录永久保存，离职员工客户数据不丢失接入客服系统后，小程序产生的所有对话都会跟移动客服一样保存在系统中，只要手机号和微信好友没有丢失，也不需要每隔几十秒重新下载，就能找到正常继续沟通。同时可以设置自己的聊天语速，相当于7*24小时在线。
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五、定义
1、微信小程序是指公众号，它的用户不仅可以在网页上使用，也可以通过应用程序直接访问。
2、第三方应用程序是指企业自主研发的应用程序，具有用来处理大量用户咨询和活动需求的特点。第三方app则包括网易云音乐客户端等。
3、第四方应用程序的功能比较简单。如果想要开发一个小程序，就必须结合工作实际情况去设计，这样才能更好地体现出小程序系统的专业性。由于第三方应用软件的功能相对较少，所以没有办法给予客户全面的功能建议，因此企业只有选择一款适合自身企业发展的小程序，然后再根据自己的实际情况进行选购与部署。
六、常见的几种类型
（1）触发方式
用户点击即可实时查看每次消息的内容，无效或错误请及时告知；可按照已经设置好的功能修改即可恢复正常显示；可按照规定的格式标注用户的ip，并可分配员工对外提供的任何设备进行管控；该功能会影响到转帐等其他操作，从而导致数据丢失。（2)手机智能客服
可以将用户屏蔽，保留所有历史消息。
3、通用型
首先，我们需要确认的是：您添加的用户并不总是知道在哪个界面中，您可以向客服人员或运营商寻求帮助或解决问题，因为这些用户都有同样的目的和意图，当访问者列表中包含了某个关键词时，他们可以通过搜索关键字判断该用户的潜在需求，从而获得更准确和高质量的回答，从而吸引更多的用户流量。
（4）手机智能客服
通常用户在登录后台或安装其他应用程序之前，都可以通过手机智能客服来检测到用户状态，通过手机智能客服来提供更精细、满足用户需求的服务。
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