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小程序客服功能强大到无法想象

作者: 阅读量:635 发布日期:2022-08-18 21:33:53

在微信小程序中,企业为了让自己用户更加的方便,也给商家提供了很多优质的客服功能。

一、小程序客服功能

1、消息预知当访客输入图片时,客服可根据搜索关键词来获得相应的邀请内容。

2、机器人智能接待在线客服机器人具备知识库、语音库、文本库、工单系统、呼叫弹屏功能。

3、智能客服机器人可实现全年无休止地工作,每天处理超过200万条消息。

4、数据分析通过大数据技术,分析小程序访客画像、停留时间、对话量等,帮助企业分析访客需求及其增长所带来的价值。5、消息预知当访客点击我要联系xxx客服按钮时,系统会向您发送类似消息,如果客服没看见该页面,就说明他们并非重要客户,可以直接转移到对应的员工那边。

6、支持指定菜单使用小程序客服系统后,即可查看每个用户的历史消息,包括最新活跃数据(已成交或未删除),以及每次浏览历史等。

二、在线客服功能

1、当有访客咨询时,可以检索到客户历史记录和浏览器窗口编辑的信息;当客户进入小程序后,会弹出相应的客户历史对话窗口,方便客服快速了解客户需求及想要更深层次地体验;同时还支持文本、表情、图片、视频等丰富素材库供观众选择,让企业直接与用户沟通就可以了解产品,并可以随时调整坐席策略。

2、智能客服机器人,降低企业成本使用小程序客服系统,无需安装任何软件即可为所有渠道上前来咨询的访客提供服务,大幅度节约公司运营成本。

3、消息推送功能当访问者进入小程序后,会自动收到信息提醒,根据您设置的规则自动向访客介绍产品,引导访客试用。

同时,客服也可以帮助企业了解如何处理用户消息,从而给予用户良好的评价。

4.多个客服同时在线拥有一套完善的crm系统将各部门的工作单分配给不同团队,并且可以一键批量地跟踪这些工作订单,确保各部门之间数据隔离,提高工作效率。

5、查看历史记录访客点击客服管理->客服工作按钮,可直接输入需要的信息内容,方便企业快速查找和寻找目标客户,也避免了错过每位客户的流失。

6、消息预知在客服咨询高峰期时,平台会开启排队模式,当访客正在聊天的时候,系统会提示消息并开始叫号码显示,此时,该页面会跳转至排队状态,由于排队状况已被客户定义为已连接多次,因此无法再次呼叫潜在客户。

智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。

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7、小程序客服功能包括了在线沟通、对话分配、会话存档等多种交流方式,帮助企业更好地管理客户资源,实现用户价值最大化。

8、会话存档功能支持永久保存访客聊天记录,可以根据访客的需求进行存贮和查找,有效防止服务纠纷。

9、对接客服后,小程序客服系统可对每一位用户进行二次开发,打造出让企业花所有的时间去做产品的特性,这样才能够为转型留住用户、留住消费者提供极具针对性的内容,从而给公司创造更高的销售机会。

10、会话存档可以设置专门的存储域名,用户可在任何会话窗口搜索关键词或输入关键字进行相应操作,并且存储到后台数据库中,便于查看。

11、会话存档支持永久保存小程序上聊天记录和访客信息,方便企业随时调取查阅,不怕丢失。

12、会话存档可以对离职员工、新加盟商及其他店铺主页快速查询和追踪;同时也是企业建立客户联络的重要途径之一。

13、小程序客服系统支持智能查看员工通过手机或电脑登陆小程序界面访问网站/app、微博/文件等渠道的咨询情况,包括咨询人数、咨询次数、受关注度等;企业只需要向员工支付基本坐席费即可。

14、会话存档功能允许用户通过与客户的沟通记录跟踪客户来源,包括:(搜索引擎、百度词汇、拼音首选、热搜词等);(优惠券、积分、套餐等各类促销活动页面);允许员工通过手机或电脑直接观看小程序的消息推送。

15、小程序客服系统具备crm系统,可以帮您锁定目标用户,将潜在的用户转换成长期稳定的用户,使您公司形象更佳;

16、会话存档功能允许企业管理者评估员工的工作状态和工作过程,如通话时长、通话量、电话处理时长、满意度等。