小程序客服工具的功能有哪些？它的应用场景也很广，像在线沟通、智能机器人等。
一、小程序客服工具的作用
1、智能客服机器人可以提高企业的工作效率和质量。因为没有了人工坐席这帮人，企业就不会产生大量订单需求。
2、智能机器人在线客服机器人是基于nlp算法开发的，结合自然语言处理及大数据技术进行智能机器人响应系统建设方案。
3、智能机器人在线客服系统可以根据访问者的浏览过往信息对访客进行准确地分析，并针对其意图做出快速反馈。
4、智能机器人可以24小时不间断地工作；当然，如果你只想每天连接几百个访客咨询，那么你最多只能实现一两次成交，留住用户的同时还要面临客户资源被竞争对手抢走的风险
5、智能机器人支持一键导入,无需编辑,即可完成海量外呼任务。
6、小程序客服软件具有强大稳定性。
7、小程序客服工具具有知识库，可以快速查找相关文章或链接。
8、消息实时提醒当访问者进入小程序后，系统会自动发出预先设定好的消息通知，大幅度提高了用户服务效率。
用户只要按照页面内容给客服打标签即可，无需手动输入数据；
9、数据分析对每一次沟通都有详细的记录，方便企业根据数据优化后的运作。
小程序客服系统，主要用于售前客户的答疑沟通，力求尽快帮助客户解决常见问题，指导客户进行服务或产品下订单。
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二、小程序客服工具是企业实现自动接待访问者的系统，能帮助企业提高效率，像知识库、聊天记录监控等等都是企业可以用到的。
1、聊天记录监控：管理者可通过小程序客户服务系统中的「智慧管家」功能了解客户服务情况，实时掌握用户在线咨询或产品使用情况，若每个用户都需要沟通，则会减少用户人数并增加对话机会(优秀的客户服务可同时设置多个客服)，增加与用户之间的沟通时间和频次;支持查看员工聊天记录及历史消息，方便企业根据实际需求调整优化聊天内容。
2、智能质检：质量检验将由科技负责完成，质量检验分为两类，一种是抽样检验，主要是针对不同渠道（app、微信网站）的违规操作进行合规性操作评估，如果检测不够准确，则会进入下一步的抽样审核。
3、聊天记录监控：管理者可通过科技小程序客服功能生成企业应答呼叫状态，包括文本、图片、视频、语音、文档等记载内容。
小程序客服工具，简单来说就是在企业中使用的聊天软件。
它能够支持多个渠道接入、文本分类和视频聊天等功能，并且可以对不同需求设置不同的表达形式，为客户精准营销提供了便利，企业只需关注该坐席的聊天记录就可以自动发现客户的违规行为，从而改善客户服务体验。
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