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小程序客服助手的设置教学

作者: 阅读量:1132 发布日期:2022-08-22 11:25:28

随着微信小程序的兴起,很多企业都已经开始使用微信公众平台进行销售与营销。而在这个消费升级的信息化时代里,不少企业通过小程序为自己增加曝光度,带来流量,吸引更多粉丝.....这样一款专注于小程序的即时通讯软件,可以帮助网站为每位访客解决问题。

一、那么小程序客服软件都有哪些功能?

1、快捷回复设置对于客服人员来说,日常的回答重复占了很大部分工作量,我们可以将常见问题导入系统中,然后单击鼠标右键便可以快速回复访客,提高响应效率;也可以选择根据关键词进行搜索,或者直接转至知识库内进行编辑,主动向访客发送消息;还可以添加快捷回复语,打造最热门、最实用的在线话术,让访客和客服依据效率、优先级、工作量等达到完美的平衡,从而有效提升访客和客服的满意度。

2.自动撩粉支持对48小时内互动的访客进行邀请对话,搭建主动联系商机档案,促成变现转化。

3.参数二维码利用我们的在线客服软件生成参数二维码可以给每个推广渠道设置一个专属二维码,广告效果一清二楚,并支持自定义扫码回复。

4.评价邀请支持对顾客进行评价,激活老访客,提高留存率。

5.自动撩粉可以做到对进入网站的访客进行全面监控及历史记录查看,精准投放,促进转化。

除此之外,我们的软件还可以与粉丝管理系统结合,进行精细化运营,强化客户关怀。

二、小程序怎么使用?(仅推荐行业领域)
我们的小程序客服系统支持多场景智能回复,提高工作效率;知识库批量导入/快捷回复,访客消息预知等;企业精准营销:粉丝画像功能帮助企业成长,客服机器人辅助回答问题。

三、如何添加小程序客服

1.进入我们的【设置中心】-【渠道中心】,选择小程序,点击扫码接入;

2.此时弹出一个新的窗口,请使用小程序管理员微信扫描并授权小程序名称,即可绑定已有的企业认证标签。

三、我们的客服系统都包含哪些?多客服接待:支持多个客服同时在线,并为访客智能分配专属客服,避免客服接待混乱的情况发生。

消息即时提醒:随时响应用户消息超过24小时后,会自动跳转到下一个对话页面,让企业更便于与客户交流。

快捷回复:强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

粉丝画像:客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,从而指导客服实现更精准地服务和营销。