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小程序客服接入渠道应该怎么设置

作者: 阅读量:880 发布日期:2022-08-18 21:34:35

一、小程序客服接入渠道

1、个人助手通过小程序接收消息并设置自动问候语言。

2、小程序员可以添加客服助理,助力小程序设置问候语言,快速激活用户,让其发起会话。

3、客服管理当用户通过小程序点击小程序按钮后,系统将向您发送邀请信息或者链接,您可以给予24小时待命权限;同时,系统也可以绑定多名客服坐席,根据需求合规地分配任务到指定的技能组或客服人员。

4、微信官方账号微信小程序客服接入第三方客服接口,实现访客与客服之间无障碍沟通,使客服更便捷。

5、聊天页面小程序客服可以直接登录小程序客服端,下载安全简洁的应用程序客服界面,实现文本、视频、图片等多种形式的信息传递交互。

6、小程序客服接入支持多渠道接入,如抖音、推特、h5、头条、h5im、邮件等渠道,同步小程序商城功能。

7、小程序商城功能管理:帮助企业了解每次访问的流量情况,包括关键词数量、首页浏览轨迹等,监督小程序商城运营状态。

8、客服对话管理:帮助小程序商城运营过程中存在的问题,为用户排查有误及时调整优化。

9、客服机器人功能设置:支持智能质检,客服机器人7*24小时值班,不错过任何潜在客户。

二、小程序客服接入系统的功能作为企业中重要的存在,它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

1、消息提醒当用户在排队中、发消息时都能收到消息提示,避免错过用户消息,对于商家们来说最好是选择全新的消息推送方式,这样既可以给用户良好的体验感,也可以增加用户的活跃度。

2、同时管理多个小程序点击即可切换,一条消息就相当于十几个人的工作量。微信官方给每个微信账号配备了自动打标签的设置规则。我们登录进去后,首先点击【添加】按钮;然后再点击【确定】按钮,之前需要两次添加才会显示该用户的真实手机号码,并开启通话记录。

3、聊天界面简洁聊天界面简洁明了,客服需要使用什么功能都一目了然。

4、同时可以查看员工的历史沟通记录、话术导航等功能,根据客户需求设置访问渠道及欢迎语,引导客户咨询。

5、数据分析对海量用户的身份、行为和地域进行统计,帮助优化运营操作。

同时,我们登录网站或者安装app即可立刻了解客服情况,查看每一位客服的接待情况。

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三、智能小程序客服系统是一种支持小程序自定义沟通、对话分配功能的多渠道客服管理系统。可以在任意页面进行访问,也可以结束聊天或发送消息,帮助企业解决客户咨询问题,提高客服工作效率和质量。

(一)、小程序客服系统有哪些功能

(1)弹窗邀请:当用户进入到小程序界面时,使用客服软件按钮即可选择与代理商联系,并开启会话邀请,无需等待即可获得大量粉丝。

(2)查看历史消息及数据,包含已关注用户的现状,方便新人快速成长。

(二)、小程序客服系统如何实现精细化运营

1、访客识别:基于用户肖像推荐引擎,基于用户真实姓名、ip、性别、年龄等信息推送访客邀请框中的访客二维码。

3、用户画像:根据用户访问页面次数、停留时间、浏览轨迹等数值自动生成用户画像。

4、智能机器人应答:机器人回答正常,主动处理掉异常咨询并进行标记。

5、多个渠道连接:微信官方账号、小程序商城、app、h5、网址、公众号、微博、抖音、头条、小游戏等全部渠道。

6、机器人自动外呼:机器人可将客户号码批量导入至系统后台,由机器人外拨,减少手动拨号的耗费。