小程序客服系统的功能有哪些？微信小程序客服系统可以对企业进行管理，它如何提高了工作效率，而且降低了劳动力成本。
一、小程序客服系统如何接入小程序
1.绑定微信（开启/关闭）微信在线客服可实现绑定企业微信并设置自动聊天邀请。用户点击邀请，会收到管理员的审核通知，并发出呼叫提醒。
2、进入小程序后台，选择需要下载的应用或者跳转到手机上，这时根据客服的设置，就能将小程序接入客服系统中，只要有客服同步即可。
3、绑定微信公众号后，找到小程序对话框下的验证按钮，输入验证码，确认此前已经输入过小程序名称和密码。
然后再点击确认。
4、此外，在微信对话框下输入客服手机号码，选择与微信对话，无需单独输入验证码。之后两秒钟以后，微信会弹出窗口。
微信小程序客服功能的适用场景包括：问候用户、消息群发等。
5、开启／关闭微信客服功能。您可以查看客服与小程序绑定的微信聊天记录，也可以在微信客服侧边栏查看客服与访客对话内容。
科技是一家客户联络供应商，为企业提供客服系统、微信客服系统、scrm系统、智能语音、文本机器人等多产品，助力企业实现数字化转型，以帮助企业降低成本，提高效率为目标，目前已为上千家企业服务。
二、小程序客服系统功能介绍
1、多个视频同步在线多媒体消息接口。当用户发起咨询时，会弹出窗口让坐席实现双方都处于接待状态；若是分组中的用户没法回答或者不想继续下去时，也可以转到其他组来继续处理该消息。
2、当前消费群体较为活跃的主要原因之一就是追捧网络红利，尤其是年轻人占比较大的平台。小程序客服系统拥有强大的社交属性和沉淀数据，通过各种社交软件与粉丝建立联系，进行二次传播。
3、消息预知当用户向客服咨询产品时，可根据客服的相关问题推送相应的邀请话术。
4、智能机器人智能机器人解决80%常见重复问题的基础，帮助客服从简单的客服难题中得以提升自身价值。智能机器人具备知识库模块，支持批量导入，减少繁琐省力的手动拨号操作。此外，还可以设置定制对话流程，快速匹配最佳响应场景。
5、聊天界面简洁在线聊天界面简洁明了，客服需要使用什么功能均清晰明了地表述出来，便于客服及时调整策略。
6、多个终端同步在线多渠道访问对企业的意义重大。
企业在开展营销时，只需将所有渠道的消息汇总到小程序客服系统后台，然后再点击即可收听或播放消息内容，这样既缩短了沟通时间又提高了营销效率。
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三、定义小程序客服是什么？
（1）小程序客服系统，即网页版即聊天工具。
（2）在线客服可以接待微信用户，也可手机用户，使用方便；能24小时不间断的服务。
四、功能优势：
1、多个客服同时管理，可根据来源渠道、关键词、访问轨迹等自动分配给对应的客服人员，极大地降低了客服压力，提高客户服务效率。
2、企业引入小程序客服后，企业无需再下载第三方软件，随意切换坐席就能解决问题和减轻客服压力。
3、多个客服同时在线，可指派专人跟进处理有价值的客户，帮助企业提升效率，节约开支，实现低成本管理。
4、全媒体在线客服系统，包括独立站官网与微信官网。
5、企业微信可以绑定小程序客服账号并登录访问企业微信，还可以清楚的看到客服数据统计、粉丝增量、区域分布等数据。
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