小程序在线客服功能可以给企业带来不少的好处，例如提升企业的工作效率和减轻人员压力。小程序在线客服功能对企业来说十分有帮助，比如一键接入、多人同时聊天等。
一、如何判断微信公众平台质量靠谱吗？
1、看运营团队是否负责完整的售前咨询服务工作体系；
2、看内部协同能力；
3、看产品是否支持本地化部署和部署；针对不同项目，采取不同的技术模板和测试环节，确保操作正常进行；
4、核对用户信息后立即展示给销售或服务团队；
5、评估运营情况分析，包括销售水平、电话回访率等；智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
二、小程序在线客服功能
1、智能机器人响应：根据用户咨询内容，自动识别客户并提问，将高品质话术转化为标准答案进行文本处理。
2、知识库：微信官方账号推出的小程序客服功能中，支持图片、语音、链接以及文件三种形式的输入，可实现400多项咨讯查看效果;知识库功能可以根据需求进行修改，完善知识库。
3、机器人答复：机器人回答基于关键词的问题，当客户打开小程序后，系统会根据该问题给予相应的解决方案，从而帮助用户更好地解决问题，提供良好的服务。
4、数据报表:微信小程序客服系统可以查看每日访客总数、对话情况，每秒对话量，平均对话时长、邀请率等，了解用户反馈。
5、聊天记录监控：管理者可以通过小程序查看聊天历史、粉丝状态、设置敏感词触发关闭会话或删除会话，查看之前与小程序交互的客户是否有失误操作等，并生成有效的客户肖像。
6、消息预测：根据用户搜索关键字、来源渠道、来源城市、对话类型等多维度智能计算出用户在线连续活跃的概率，降低电子屏幕直接输入某产品选择的概率，增加商家单店销售机会。
7、聊天记录监控：包括聊天中的用户画像、聊天详情、被叫用户、用户群体画像等，都能够实时获取历史聊天内容，便于员工进行针对性营销。
8、客户跟踪：根据用户咨询内容，自动匹配客户需求，指导内部团队快速响应用户需求，不遗漏任何潜在客户。
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