在当今激烈的市场竞争中，客户服务是最基础、最重要的工作之一。许多企业开始使用微信群来建立客户关系，并利用社交媒体提供自己的优势和价值。在这个流量为王的时代，企业微信不仅是一种沟通工具，也是一种实现企业精确化管理、统一化服务的平台。那么我们应该如何有效地管理企业微信呢？下面就和小编来看看。

一、如何有效的管理企业微信

1、系统scrm建立客户群定位目标人设，首先根据产品定位明确用户所关注的核心问题以及行动倾向，例如：为了获得更多的曝光渠道，需要找到对自己有价值的用户进行一次卖干货或者发掘用户兴趣的内容；其次根据用户的购买能力与喜好分析用户的购买能力，从而制定出符合他们需求的成交计划，最后再对这些信息进行加密保护，避免因用户离开而带走珍贵的客资。

2、建立互动雷达，很多公司会选择利用企业微信举办活动吸引新客户，毕竟企业微信是打造私域流量池最佳场景;同样也适当利用企业微信做增长。但是企业微信本身并没有提供互动雷达功能，因此，即便是添加了我们的scrm工作台，也无法快速查询到客户画像，因此只有经过大量真实互动的转换之后才可以观察到。

3、建立客户服务群，群发消息给新加入我们的群聊中的客户，点击链接就可以直接发送，这类方式虽然可以让客户感受到被重视，但是还是有一定的局限性。我们的scrm系统支持多维度数据统计，包括客户属性（男女）、客户搜索词、访问轨迹等，帮助企业掌握用户画像，从而针对性地进行营销推广。同时，还可以结合每日活跃情况，判断用户状态，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

4、建立优质社群，除了建立优秀的社区，良好社区还拥有非常丰富多彩的产品玩法，比如群裂变海报、积分商城等，都是非常实用的武器。同时还可以通过积分奖励+特权红包形式，鼓励客户通过各式各样促销模式满足客户的购物需求，帮助品牌挖掘潜在用户，提升品牌的复购率。除此之外，我们的scrm还集成了许多高级社群运营功能，比如欢迎语、定向群发、群任务、群卡库、群乐园等，帮助企业沉淀私域流量、触达用户，促进转型。

二、建立与老客户联系面临的问题

1、客户服务无法跟踪客户行为。很多企业没有意识到客户服务对企业生命周期的影响。客户服务可能被认为只是一种简单的客户支持策略，这会导致更多的新客户。但是，随着公司越做越大，许多老客户也逐渐表明他们仍将继续寻找新的商机。他们需要花费时间才能获取客户满意率。因此，在构建客户关系过程中，客户服务部门应该首先考虑如何留住老客户，其次才能确保他们活跃，最后通过分析和发现新客户。

2、设计精心策划的内容。为什么要设定一些内容呢？客户是看不出来的。

3、在客户关怀方面你做得好吗？为什么不去做一些比较浪漫主义的事情或者动物图像描述？

4、在客户服务方面你做了哪些准备？

5、你做了哪些调查报告（包括回访计划、活动邀请等）

6、如何快速吸引客户注意？

7、你的产品或服务真正有用吗？企业可以通过我们的scrm的粉丝画像功能，给客户打上标签。根据每个客户的特征、喜好、年龄范围、购买记录等，帮助客户从海量客户中脱颖而出，实现个性化服务和差异化营销。我们的scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。在实现企业微信营销和微信管理于一体的前提下，利用api接口开发适合自己企业的企业微信功能。

三、scrm软件如何实现个性化服务

1、销售scrm系统设计精美场景活动海报。为了更好地吸引人，设计出场景活力十足，充满趣味性和针对性的海报，让参与者感到专业和舒适。将海报交给员工后台(或分组)进行打印，并携带完整版本的海报，上传至企业微信。经过1~2天的线上预热,活动主题以及数据洞察，可以轻松得到用户的认同；

2、制作活动宣传视频。企业微信只需要简单添加客服按钮，就可以生成一张带有二维码的海报;扫码关注公众号，即可免费使用企业微信直播带来的粉丝红包和优惠券；

3、进入【活动管理】-【渠道设置】-【活动列表】，点击创建新活动；

4、编辑活动详情，保存海报和数据；

5、跳转到h5页面时，选择【聊天侧边栏】，输入活动名称，拉取活动日期、咨询记录等，便于查看；

6.点击【新建互动小程序】界面，编辑想要展示的内容，填写确认函，确定是否可以手动回复小程序，邀请兴趣范围，支持文字、图片、图文以及网址三种形式回复，点击确定即可完成跳转；

7.进入[活动列表]，找到新建活动；

8.在活跃度较高的页面，依次点击下一步，【设置】-【活动细节】，将活动所有内容均匀保存，包括海报、活动规则、介绍、说明等，讲述紧密联结在一起，点击确认即可；

9.再次进入【活动列表】，点击创建活动详情，页面右侧弹出【预览效果】按钮，将活动效果保留30%，超越上限可立刻展示，大大降低了用户重复咨询率;

10.最后几天，如果在活动开始前准备了一些话术，可以直接在【活动列表】里搜索话术进行快速模板演示，也可以在【配置】中将活动内容填写到对应话术里，点击确定即可完成跳转。

本文介绍了scrm软件如何进行个性化服务，想要了解更多关于scrm可以参考《scrm系统进行微信公众号运营的优势》