crm是什么
crm是一种以客户为中心，通过市场营销和销售活动为企业服务的现代化软件系统。
在这个基础上，利用信息科学技术和互联网技术实施控制、操作、管理和安全等功能模块，帮助企业实现与客户的全方位交流和互动，满足不同行业的需求。
客户关系管理包括客户数据分析、客户沟通记录、产品设计、营销推广和服务支持三个阶段；客户跟踪、商机管理和商机预警提醒。
客户信息管理是指对企业客户资源进行统一管理，根据不同类型的客户采取不同的策略或者策略来保证客户价值最大化。
客户跟进的目的就是获得新客户的成本继续下降;客户维护的主要手段就是建立新客户群体。
随着时间的推移，老客户带来新客户的概率越来越小，所以客户关系管理也应运而生。
客户关系管理可以让公司轻松自如地面对每一次谈话。
它还可以帮助你了解顾客对你的期望和感受，从而更有效地开展合作或销售。
客户关系管理包含哪些？
客户关系管理内容：
1.客户关系管理
客户关系管理是客户关系管理的核心构思。
客户关系管理的核心理念是以客户为中心，遵循既定的市场营销原则，围绕客户优先级进行重点挖掘，以达到相互之间抢占的战略目标。
2.市场营销与销售市场的融洽使其经营具有扩张性。
当前，很多企业都在寻找适合自己的发展道路，而且往往是越来越复杂的商业形态。
因此，客户关系管理必须以客户为中心，以市场为导向。
3.市场营销是促进企业盈利的重要途径之一。
企业通过各种渠道参加市场竞争并增加收入，然后吸引新客户，创造更好的企业效益结果，最终实现企业利润增长。
客户关系管理是什么意思
客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网，协调销售、营销、服务等部门在云端构建以客户为中心的综合运作平台。
其目标是通过加强与客户的全方位交流，深入分析客户需求，为客户提供创新的个性化产品或服务；同时满足不断变化的市场环境下的客户群体要求，逐步缩短客户来源渠道及所有终端数据库的开发周期，并使客户资料共享至各个部门/人员处进行有效地收集、整理和分配，从而达到充分利用客户资源、提高客户价值、满足客户需求的目的。
客户关系管理包含客户关系管理功能模块。
一般来说，企业希望根据自身的经营状况和客户群体特点，对客户信息进行多维度搜索、筛选、统计和分类;而这些数据库中往往存储了大量的商机信息.如果采取电话、传真、邮件等方式进行沟通交流，就无法实现与客户保持长久的业务往来，最终导致客户流失,造成严重损失。
客户关系管理主要是围绕客户-销售-服务-运营的方向进行的，即将形成涵盖客户购买产品概念、生命周期规划和销售模型的闭环工程。
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