我们在线客服系统有什么特点
随着互联网的飞速发展，在线客服系统已成为企业网络营销中不可缺少的一部分。
无论是哪个行业，竞争都极其激烈。
尤其是对于企业来说，拥有多种渠道获取客源这将是所有竞争者的需要。
然而，许多公司面临同样的问题:签约率低，流失粉丝;数据不准确，老客户忠诚度降低;运营困难，员工状态差.......以上这些问题都让在选择我们在线客服系统时应该注意以下几点!
1、客户资料保护很多企业担心售后问题，会因此离职带走客户资源。
但使用我们的在线客服系统时，只需通过后台调查，就能清楚地知晓客户信息，并建立完整的档案，避免重复录入，减少丢失客户资源。
2、快捷回复设置对于常见咨询问题，我们可根据产品特性和客户属性，由企业设置快捷回复语，帮助客服人员在第一时间内就给予响应答复。
3、自动撩粉支持对48小时内互动的访客开启群邀功能，增加与访客沟通机会，提高访客转化率。
4、聊天记录永久留存想要了解每位客服的接待情况，我们也非常方便。
支持消息记录长期储存，当遇到咨询相似问题或新的问题时，可以按照类别进行标记和分组存储，方便客服快速定位问题精细解答。
5、机器人智能辅助人工客服在接待过程中出现延迟或错误，需要支持机器人ai客服参与处理，智能客服可以代替7x24人工客服，解决日常90%的简单重复问题。
6、数据统计报表我们的在线客服系统还具有数据挖掘及数据分析功能，可以详尽的查看客服坐席的工作量和各项工作质量指标，生成直观且可视化的数据报告。
可实时查看客服工作量和绩效排名；即使目前客服主管没有权限监控客服的话务范围，仍可以查看客服的工作情况；数据分析能力强，能够全面深挖客户价值，促进客户服务更好地创造价值。
7、智能客服机器人我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍左右，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。
8、信息安全管理在我们的在线客服系统搭配asr技术和tts技术，采用金字塔式账户管理模式，主界面右侧显示白色圆环，中间区域有三层结构，包括电脑屏幕、移动窗口等。
9、数据分析报表支持多维度数据打标，对每天对话情况、访客搜索关键词、页面访问次数、受访页面等进行全面统计，轻松了解访客信息，支撑潜在用户洞察力和广泛性。
crm系统的作用是什么
客户关系管理(crm)的核心是以客户为中心，通过满足不同客户的个人需求而提供相应的服务。
在传统的客户跟踪方式下,企业主要采用电话和网上销售等方法收集客户信息，并将其与产品进行优化配置。
随着市场竞争日益激烈，越来越多的企业开始意识到保留老顾客的重要性，尤其是对于那些有实力、有经验的老客户，更注重维护，所以crm系统作为一种新型管理手段备受青睐，也成为企业制定政策或监控战略的重要依据。
1.客户资源管理
crm系统可以帮助企业分析潜在客户群的特点，根据他们的购买历史、购买能力、消费偏好等数据自动划分客户价值层次。
2、营销活动管理
crm系统可以帮助销售人员了解目标客户，从广泛的营销渠道开展营销活动，挖掘准确的潜在客户；同时还包括电子邮件、互联网媒体、网络推广等各种沟通工具，使营销效果最终得到明显提升。
3.服务项目管理
crm系统可以让公司领导者快速掌握项目进度，及时给予反馈，加强项目组织结构调整；同时，还可以通过移动设备访问系统，随时处理业务查询、操纵情况，保证项目顺利进行。
4.销售预测
crm系统提供决策支持，通过对订单、销售线索、财务报表等的生命周期分析，发现企业业务发展方向和商机，科学预测未来趋势。
5.全面数据分析
crm系统提供全面详细的数据分析报告，包含图形化呈现方式、差异化呈现方式、变量之间的比较、差距、关键字比较、差异块之间的比较等。
6.客户跟踪记录管理
crm系统提供销售人员登记客户资料、拜访客户、合同款式、报价等客户资料的统计分析功能，使销售人员能够迅速地获取客户资料，并且根据客户的兴趣爱好、消费习惯、交易阶段分析客户资料。
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