外贸在线咨询有什么用
外贸在线咨询是专门为跨境企业设计的，主要包括买家画像、快速回复、实时跟进、聊天记录监控等功能。
一个好用的外贸在线咨询工具将有助于您提高客服效率和转化率。
1.快速回复我们可以自动给对应需求的客人发送相关的内容，无需手动输入。
2.实时了解访客的信息我们的外贸在线咨询软件支持pc端和手机端同步传输。
3.实时跟踪访问轨迹客服人员通过我们的可以看到访客正在访问什么页面，停留了多长时间，并且他们还在不断地收集这些信息。
5.实时查看/下载报告帮你做出准确决策。
6.消息预测真实显示，数据趋势尽最大努力让顾客满意。
7.客源追踪实时了解访客浏览轨迹，结合用户标签筛选功能，智能辨别访客意向商品及vip客户，引导访客试用独立订单，直接针对购买情况调整促销策略。
8.聊天记录永久保存我们的可以随时查看每位客服的历史对话内容，与此同时也可以同步更新所有已解决的问题记录，方便随时查阅；另外客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。
9.实时了解访客跟进情况我们的外贸在线咨询软件可以实时了解客户跟进情况，包括访客搜索词、沟通次数、客户信息、浏览轨迹甚至是图片等。
10.实时跟踪访客行为我们的外贸在线咨询软件会即时抓取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、历史痕迹，然后通过深度挖掘判定客户意向，标签化分组，方便后续精准营销。
外贸在线客服工作流程
一、外贸在线客服工作流程
1、客户输入对于不同意向的客户，可根据业务需求填写不同类型的数字段。
我们的智能外贸客服系统支持按照指定条件批量导出和复制粘贴。
2、客户信息对接外贸在线客服工作人员将会自动通过各种渠道与客户保持交谈。
如果有新的客户也可以及时录入和跟进
3、对于客户信息内容，如：姓名（未成交）、电话、职位等，我们的智能外贸客服系统支持客户资料批量导入/导出；
4、对于不同级别的客户，我们的智能外贸客服系统可以设置客户档案管理模块，包括客户联络记录、客户调查表、客户分配、客户状态、客户状态
二、外贸在线客服工单管理功能
1、客户服务日报：为了提高客户满意度及营销效率，外贸在线客服工单管理模块首先创建待处理投诉。
2.客户服务质检：目前已经由我们的智能外贸在线客服工单系统和呼叫中心共享。
3、监控回访：实时掌握坐席工作状况，并结合客服部门预判客户情绪，生成可视化方便的监控大屏，帮助领导对客服工作进行考核。
4、知识库:实现常见问题一键快捷回答。
5、客户服务质检：根据客户反馈积累出来的专业语库，准确把握每个客户咨询的关键词，从而做到有的放矢，节约企业运营成本。
6、多渠道接入：我们的智能外贸客服系统支持pc端、移动端、app、微博、公众号等全渠道接入，无论您在任何场景需要接入都可以使用它。
7、客户资源整合利用我们的外贸在线客服工单管理模块打破传统外贸在线服务的单
繁杂、低效的工作流程，实现所有渠道消息均匀地集中到外贸在线客服工单管理系统中，降低了人力和物力资源的成本。
8、客户服务质检：可以直观体验到客户排队情况，包含投诉、抱怨、举报等基本问题。
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