外贸人员如何做好客户管理
一个好的外贸客服系统可以让企业更加了解你们公司，提高员工效率和客户满意度。
那么我们怎样才能做到呢？
1.定期进行老客户回访
现在很多企业都会有老客户回访的制度，这些客户对于企业来说是非常珍贵的。
因此，将老客户关系建立起来也是非常重要的，不仅可以给企业带来新客户，还可以巩固已有资源。
通过定期拜访客户来吸引他们，抓住每次机会来维护自己的客源。
2.准确描述客户画像
外贸人对于客户信息记录得越完整、收集的内容就越详细，但这需要花费大量时间。
而使用我们的crm管理系统之后，所有的客户信息都会呈现出来，无论是客户的电话号码还是其手机上的联系方式都清晰可查。
只要找到相应的插件，设置好每天要跟踪的客户的情况，就可以实现自动获取客户的数据，并且还可以根据浏览记录快速搜索相关客户的信息，帮助销售人员分析客户的需求点，从而提供有针对性的服务。
3.客户数据管理
外贸人员对于客户信息记录的全面性和完整性都非常重要，一旦遇到问题及时修改完善存储在系统当中，可以随时调取查看，保证客户数据安全。
外贸人员对于客户信息记录的完整性非常重要，如果没有做好把握，很有可能导致后续客户流失。
4.优秀的产品功能
为了赢得客户，除了保障自身的产品质量以外，还需要了解客户喜欢什么样的产品，适合什么类型的产品，发挥什么作用，这些都是评价外贸人员成绩的关键。
5.客户数据分析
我们的外贸在线客服系统可以记录客户的交谈信息和订单情况，形成报表，同时还包括客户购买履历、销售漏斗分析等，帮助销售人员分析市场变化，寻找投诉根本原因，从而改善交易水平。
我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
外贸客服系统的优势
一个好的外贸客服系统，不仅能帮助企业提升外贸业绩还可以提升转化率。
那么下面小编就来说一下外贸客服系统的优势有哪些？
1.实时跟踪访客进入网站后的浏览轨迹，看到ta是想了解什么，从而更容易留住客户;
2.根据用户浏览页面、停留时间等数据智能分析出意向度高低，减少无效沟通;
3.准确筛选潜在客户线索系统可以快速列出和查找该名客户相关的资料(职位、来源、需求点等);
4.自动将客户推送到微信上，并携带完整版本的录音文件，方便后期业务人员精准跟进;
5.客服通过沟通，可以为客户收集必要的信息（特别是潜在客户的联系方式），让你拥有属于自己专属的话术；
6.全程监控对话内容进行情绪分析，及时发现敏感词语，避免给客户带来负面情绪；
7.数据统计汇总所有渠道的获取到的这些数据都存储在云端，可以随时导出每个产品的营销数据，包括转化结果，成交金额，客户购买意向等，清晰洞察消费者需求，帮助商家调整促销策略，做好客户留存；
8.智能引导开口营销，当客户表明自身需求或者遇到问题时，外贸客服系统可以直接引导客户进行沟通，促使开口咨询；
9.智能分配会话功能，针对不同场景的匹配规则，客服可以自由设置开口咨询的话术；
10.客服管理系统支持客服管理工作单，摆脱传统电话/手工拨号模式，变得轻松便捷；
11.多维度打标签，精准画像客服报表，客服kpi数据分析，为客服考核提供数据依据；
12.强大知识库+素材库功能，可以预先设定好答案，然后机器人在知识库中快捷搜寻相似答案；
13.自动翻译功能，支持语言和文字两种形式的插入，满足外贸客服对常见问题的解答需求；
14.智能学习，机器人未输入问题，我们的机器人将自动学习训练问答过程；
15.自主学习：机器人可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。
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