对于CRM客户管理系统的功能，不同的CRM客户管理系统供应商有不同的定义，而且对CRM客户管理系统的管理范围也不同。CRM客户管理系统不仅是为了管理客户，也是为了管理销售过程和团队。没有一个企业会拒绝一个能够真正带来效率的CRM客户管理系统。CRM系统现在已经成为绝大多数公司与客户建立良好关系、提高销售业绩的首选。
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一、销售重视的CRM客户管理系统的功能
1、可以管理销售团队
优秀的CRM客户管理系统在减少销售人员的人工操作和重复性工作的同时，往往还会提供大量简化（甚至自动化）的手段，让销售团队用更少的时间获得更多的工作效果。比如简化客户资料管理，快速获取完整的实时客户资料，自动生成工作汇报，跨部门的跨部门协同等。
2、销售流程可以管理
CRM客户管理系统的第二步就是帮助企业建立一个标准化、高效的销售流程，并将其形象化为一条可视化的销售管道，使潜在客户在这条管道中有序地流动，从而帮助销售团队加深对每一位潜在客户的洞察，最终提高销售成功率。
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3、能管理客户
能够更好地管理客户信息是大多数企业对CRM客户管理系统的首要要求。
怎么知道一个CRM客户管理系统的质量，第一步是看它是否能够管理好企业的潜在客户和现有客户，为每个客户创造360度的视图，为客户管理的各个方面提供简化的手段，帮助企业在整个客户生命周期中更好地建立客户档案，为客户提供良好的体验。
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