随着互联网流量红利的逐渐消失与获客成本的不断提高，越来越多的企业开始追求对存量用户的精细化运营，尽可能延长用户的生命周期，维持企业与用户的合作关系并尽可能创造更多商业价值。
尤其针对非快消品类的产品，如B2B类销售面向的客户群体本质是企业，相较于普通个人用户，企业用户的购买因素、决策人、资金预算、成交审批等流程更为复杂且跟进周期较长，不同企业的情况也是千差万别，这对于销售服务有着更高的要求，精细化的营销管理变得不可或缺。
而精细化营销的基础，便是“客户标签”。
.jpeg)
▍什么是客户标签？
简单来讲，就是用一些具有较强概括性的词语来描述用户特点。
相较于标签式的描述，平时我们更喜欢拿用户画像来描述具体的客户：即根据某个人在网络上表现出来的消费行为，猜她的性别、每个月收入多少、孩子多大，乃至要买什么东西这些背后的特征。
客户标签：性别、年龄、收入、喜好；
用户画像：一位有个1岁女儿的30岁医生妈妈。
用户画像其实可以用标签的集合来表示，用户画像是用户在现实生活中抽象的描述，而画像本身是通过一个个标签来组成的，整个标签体系构成了用户完整的用户画像。
其实，你每天都在用的微信就带有标签功能，点击好友头像进入主页，就可以看到“备注和标签”功能，里面可以对好友加标签、加描述。
普通人可以给好友备注生日、电话等标签方便后续联系，而销售可备注的内容那就丰富得多了~
▍为何要给客户打上标签？
普通人尚且知道在微信里给同事、家人打标签分组，以后发朋友圈时就可以选择“仅谁可见”、“仅谁不可见”……不同的内容给不同的人看。
企业营销同理，为用户打标签，搭建一个完善的客户体系，将客户资源整合，分层管理并进行针对性营销推广，以实现精准获客转化。
1、洞察用户特征，精准拓客
做好客户服务，如何快速掌握客户画像是关键。客户标签能够辅助业务人员通过标签的显著特征快速了解用户信息，指导拓客方向，进行个性化、定制化的针对营销。
2、精细化运营，营销有的放矢
企业营销从粗放式获客向精细化运营迈进时，势必要将用户群体细分成一个个类别，尤其对于资源、资金有限企业而言，营销推广更是要做到“物尽其用”。
https://zhike.drip.cool/img/Z1%20(2).png.png)
SCRM中的标签搭建
SCRM 建设标签体系的短期目标是通过打造“渠道”、“内容”、时间”的黄金组合，快速促成转化，提升单次营销效果。
而长期目标则是实现定制化服务，将客户与企业信息库绑定，优化客户服务体验，延长用户生命周期。
得益于企业微信开放了API接口，企业能够把好友与企业 SCRM 系统关联，使用功能更为强大的客户管理功能。之后，当业务人员使用企业微信与客户进行沟通时，可实现在聊天窗口侧边栏直接查看客户详细信息，包含基础信息、通话记录、AI线索，以及该客户之前所有的跟进内容。
在SCRM系统的加持下，业务人员可围绕客户生命周期，从新客户的开发培养、意向客户的跟进、成交客户的维护运营以及沉默用户的激活等节点为其打上精准标签，并在后续提供个性化的服务。
只要客户数据不被删除，这些标签会伴随客户的整个生命周期保存在系统中。即便遇到销售离职也无需担心客户资源被带走，企业微信可将离职销售的客户一键转接给在职员工，且所有客户资料同样会跟着迁移，帮助在职员工在最短时间内掌握客户动态，提高交接效率。
.png)
客户标签不应该只是一开始的客户登记资料，后续每一次的销售跟进内容，也是对标签的不断更新迭代。每个销售流程都存在可能流失的触点，在客户标签的标记下，通过精细化的运营不断发现问题点并完善，才能有效帮助企业带来更好的转化。
智齿企微智客通过6种引流方式，助力企业从0到1搭建私域流量池，落实精细化经营体系，提升客户转 化率，深耕企业服务领域多年，提供针对性私域流量运营落地方案，全场景接入，使用门槛低，融资超 10亿。截至目前已与老板电器、雍禾植发、卡贝媞、乐纯酸奶、小天才、深圳航信等头部企业达成深度 合作，联系电话：4008-690-981
扫码体验，智齿智客
关注智齿智客，了解更多私域运营知识！
