如今很多公司都在用的scrm系统，那么scrm系统是什么呢？企业微信scrm平台有哪些作用呢？

一、企业微信scrm平台功能

1、客户管理：通过企业微信scrm系统记录客户数据和跟进情况。

2、渠道活码:支持自定义设置渠道标签;

3、聊天侧边栏:添加员工好友和敏感词提醒，员工不要乱改；

4、离职员工资：员工账号和客户名片分享至朋友圈，以防止客户流失;

二、企业微信scrm系统功能

1、会话存档企业微信scrm软件的客户管理功能包括会话存档查看历史聊天记录及敏感词提醒等方便企业管理员实时监管员工接待客户。

2、会话转移客户给其他员工后，该员工还可以将这个客户转到其他员工的手机上。

企业微信scrm软件具备退款提醒和短信延迟提醒功能。

3、离职员工资产分配原则原则为：新老客户继续购买原始商品，享受会话优惠或客户服务费减免政策;对所属分公司或部门的客户资源不同级别的客户不同条线进行划分;对所属分公司或团队的客户资料进行分配;对所属客户资源不足的客户，按照权限合理进行划分;对所属客户不熟悉的客户可直接进行分配。

三、企业微信scrm软件的主要功能

客户画像企业微信scrm软件的crm客户关系管理功能也十分强大，包含了客户详细信息表格、客户分类(如姓名、性别、电话、地址、网页等)、客户状态与跟踪记录等，企业可以快速检索相应客户信息。同时，它还可以帮助您了解来访者的需求，并在最短时间内跟踪这些信息。

企业微信scrm是一种基于企业微信的客服管理系统。该系统可以帮助企业建立完善的企业用户画像和洞察能力，提高工作效率。

通过对用户行为轨迹、来源渠道等信息进行分析预测，准确筛选出有价值的客户并将其推送到不同的员工手中，帮助企业更好地发挥客户价值和潜在客户的功能，实现私域流量转化。

四、定义企业微信scrm系统主要包含以下几个方面：

（1）渠道活码：即渠道活码引入的客户名称；

（2）群活码：即群人数达上限者自动创建新群二维码；

（3）会话存档：即使员工离职，也永远保存员工与客户的聊天记录，方便随时查看；

（4）客户消息存档备份：即员工与客户沟通时，能即时显示客户所有跟进状态、历史订单等详细资料;

（5）会话质检：全方位查验员工内部聊天文件、会话结果及客户浏览轨迹等;

（6）营销诊断：根据客户反馈得出客户需求，利用智能质检功能，合理调整优化会话内容，改善客户满意度评估；

（7）多号聚合操作：通过将多个坐席同时编辑并发射出来，实现多个坐席同时运行的一种全能模式，充分解放双手，让团队协同办公更加轻松，快速响应顾客请求，节省大量成本。

五、scrm系统的特点

1、客户标签管理：支持客户隐藏的姓名和联系方式；

（1）渠道活码：支持将不同渠道的客户添加到不同的企业微信scrm客户群体，方便后期客户的精细操作，提升运营效率；

（2）渠道活码：支持将不同渠道的客户添加到不同企业微信scrm客户群体中，便于后续的优化操作；

（3）客户浏览轨迹：支持将每次沟通结束后生成客户访问轨迹，方便企业快速做出决策；

（4）数据报表：可视化客户服务质量报告，实时了解客户访问量、接待量等指标，帮助企业更好地衡量员工的绩效，从而为经营决策提供依据；

2、客服管理：根据用户属性创建用户管理模块，如：企业微信客户服务子账户、客户分类、用户肖像；

（1）、渠道活码：企业微信客户服务子账号可自由设置子账户的基础权重，灵活配置使用子账户的相关权限；

（2）、渠道活码：企业微信客服管理子账号可按照渠道、渠道属性进行分组管理，实现多元化客户获取。

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在这个时代，私域流量也是需要运营的。但是现实总是残酷的。我们可以利用企业微信做好客户留存转化、裂变增长等工作。

六、企业微信的运营

1、裂变增长。

通过对用户行为轨迹的描绘，结合用户来源分析构建用户画像和行为数据库;利用大数据技术智能预警识别用户投诉，全面调整优化沟通模式，有效提升品牌形象。

2、裂变增长。

社群运营工具可以根据活动的不同、产品类型、内容页数等多维度进行细分。

3、裂变增长。

通过邀请奖励+抽奖+互动-销售再到复购的方法来实现用户裂变增长，目前已经使用了人海战术。

4.渠道活码引流获取精准粉丝：将自身企业所拥有的会员资料放入会话直接沉淀到企业账号中，不仅能够第一时间触达客户，还可以快速促成订单成交，帮助企业留住潜力客户。

5、聊天记录永久保存，离职员工客户数据不丢失：管理者可随时查看被撤消消息的客户聊天记录，从而对其客户进行二次挖掘与打标签；

6、离职继承与商机激活:员工依然享有公司福利待遇，客户无论走到哪都伴随着跟多，客户添加的每一家企业名片都有详细说明，让客户感受更安心。

7、朋友圈管理工具可以设置定期推送朋友圈，实时监控朋友圈内容及广告内容，支持批量发送给指定欢迎语；

8、自定义菜单设置：企业微信官方菜单栏自定义新增功能。

9、聊天记录长期保存，删除重复或者图文混杂的记录，可以按照规则存储，防止后续删除联系人。

10、群任务自定义：包含群聊任务、群日程安排、群价值分配、群组任务发布等。

11、聊天记录永久云端存储备份，任意端随时随地移动/离开会议室。

12、聊天记录监督管理：可以随时查看和导出所有的对话记录，包括文字、视频、图文、音乐、视频、小程序、h5、网站链接等。

14、数据报表统计：可以对所有接入的会话点击率、转化周期、会话质量等数据进行分析，了解客户的反馈情况。

15、客户标签管理，基于企业微信的个性化客户分层原则，灵活定制客户属性描摹，满足不同客户个性化特征的标签体系。

16、客户画像：根据标签细分出不同级别的客户，针对不同级别的客户划分不同的组，区隔不同的运营方案，实现个性化客户运营。

17、裂变增长：通过标签建群，可以对不同阶段、不同场景下的客户进行细分组，覆盖各类社群的细分运营。

18、裂变增长：通过活动裂变增长，完成一轮私人kol，刺激用户拉关系，刺激参与成长。

当用户参与，刺激用户进行裂变增长，刺激用户参与，刺激用户参与社交关系，刺激用户参与二次活动，刺激用户持续扩展。