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社群如何运营(从这些方面选择工具就可以)

作者: 阅读量:608 发布日期:2022-11-23 16:12:50

企业微信社群运营工具怎么选择

企业微信社群运营工具可以帮助企业进行客户管理,提高客户转化率,实现精细化的客户运营和用户激活。

那么我们该从哪些方面进行选择呢?

1.功能上:功能强大、操作简单。

企业微信社群运营工具支持包括群裂变、聊天侧边栏、素材中心等功能,除此之外还有群签到、群sop、群通知等多种应用功能。

2.客户画像准确。

企业可以在后台实时了解每个新加入的用户的基本属性,根据他们的属性设置标签规则,然后使用不同的营销推广手段,让用户肖像更加完整清晰,直接影响转换效果。

3.客户互动交流。

在后台可以对添加的客户进行备注,例如客户是谁,ta是什么性格等,借机向客户传递沟通信息或产品优势。

4.客户分类及过程控制。

企业微信社群运营工具具备客户分级管理、客户跟踪服务体系,可以帮助企业更好地进行客户维护与跟踪。

5.数据统计全面细致。

后台记录了所有的客户来源、区域、搜索关键词、浏览页面等数据详细情况,并形成报表一站式呈现给企业微信管理员,让管理者随时掌握员工动态。

6.会话存档。

在客户访问、离职/其它人员与客户联络中,将被记录为会话存档,便于企业查询、回溯员工与客户之间的沟通,保证质量;同时也方便企业管理员进行审核,合理合法。

微信怎么做私域流量运营

在微信上,有很多工具可以实现私域流量运营,比如说小程序、公众号等。

我们的scrm作为目前市场较受欢迎的社交化客户管理工具,能够帮助企业更好地去沉淀用户,进而转化变现。

1、渠道活码
将各渠道推送的二维码分配给不同员工,并支持自定义扫码回复。

对于互联网流量非常大的公司来讲,如果没有一套功能完善的crm系统,很难形成合力,最终导致订单丢失和人员流动问题。

2.客户标签存储
通过我们的crm管理系统,销售人员可以清晰看到每个客户是否打开了其他页面,这样方便区分哪些是意向顾客,按照不同标签分类管理;另外还可以根据不同类型的客户添加标签,建立不同的分组后,进行精准营销。

3、聊天侧边栏
我们的scrm的聊天侧边栏操作界面十分简洁明了,客服需要使用什么功能都一目了然。

只需点击右下角的图标或者按钮即刻可完成配置。

4、快捷回复内容设置
除了文字、图片外,我们的还提供语音、视频等快速消息内容,让沟通更高效。

5、群发模板
我们的会向全部客户推送模板消息,但仅限个人群发,无法做到及时群发。

我们的scrm的模板消息功能,可以突破48小时推送限制,每日可保证1000条消息。

6、历史记录长期保存
想要了解每个粉丝的跟踪情况,我们的系统将记录在撩拨-满足需求-客户增减分析-粉丝粘性里,企业就可以随时查阅。

7、聊天风控预警
用我们的scrm平台设置的关键词搜索粉丝名称、头像、位置、性别等信息均可获取,防止员工谎报飞单,也避免出现骂客户、恶意骚扰的情况。

8、智能机器人
客服忙碌时,可以接待,当机器人遇到无法解答的问题时,可以转接给客服人员处理。