怎么利用企业微信做好客户管理
在这个流量为王的时代，企业微信营销也成了一种新型获客渠道。
但是，随着公域流量越来越贵，客户对品牌的感知能力越来越差，很多企业开始将目光投向私域流量，以此推断企业可能有潜在用户或者准备购买企业产品。
然而，许多企业发现，虽然他们已经通过企业微信做了很长时间的营销和宣传，但同时面临大量的客户问题。
如何快速接触到客户、维护客户，提高转化率，实现精细化运营仍是企业面临的另外一个难点。
我们的scrm小编今天给各位分享如何利用企业微信做好客户管理。
第一、客户画像建立客户画像是最基础、最重要的工作。
想象一下你的客户从初次接触到结束整体记录都没有，那么他们应该有哪些特征？您可以参考这些特征：行动路径（指定地址、手机号码、邮箱）+关键字+社区活跃度。
根据用户属性设置标签，并添加相应的标签。
比如：行动路径：关注标签（意向程度、年龄段等）→用标签描述客户行为（兴趣爱好、消费习惯等）。
结合用户属性对用户进行分类，区别于不同群体的划分。
第二、数据分析制定精细化策略除了日常的沟通和引导，还包括用户的增长数据。
通过对超市、电商平台、美团点评、支付宝等网络热门app的数据统计，对每个用户进行全方位的数据分析。
通过对不同渠道(粉丝来源、意向度、消费偏好等)、忠诚度、喜好风格等多维度的情况深入分析。
结合订单、服务请求、客户标签等数据，构建更完善、更智能的营销策略。
第三、会话存档保护敏感词汇和敏感行为在使用过程中，员工与客户交谈中出现无法查看聊天内容且触发敏感词汇后，就会被直接封停账号。
我们的scrm的违规操作预警和敏感行为提醒功能，帮助企业避免因员工离职造成客户资源流失。
当员工与客户交谈中出现这些敏感行为时，系统自动识别并阻止。
客户标签管理是什么意思
客服是一个企业最重要的资源，如何更好地记录、整合和保存客户信息？通过客户标签，为客户提供更精准、高质量的服务。
1.定制字段
客户标签管理可以根据不同的用户需求添加相应的客户标签，使用户肖像更直观。
2.自动标签
自动标注与手动标签无关。
它将在聊天界面上展示用户的头像和姓名，并支持永久性编辑。
3.客户细分
根据客户的属性，对客户进行划分，如咨询价格、偏好等条件。
二、客户细分有哪些？
1.浏览轨迹检索：当客户点击公众号菜单栏时，会显示该客户搜索了哪些关键词；
2.访问轨迹检查：当客户在浏览网站时，他们还能够看到访问其他页面但仍然没有找到客户详细信息的记录；
3.快速回复列表：当客户在公众号首次提交问题的时候，就可以设置快速回复内容，让客户方便快捷地获取所需的内容。
4.图片视频：这部分主要是利用图片来实现文本内容的展示，当用户发布的图片较多的话，可以利用视频库中的素材库功能进行配置。
5.关键词排序：除了基础的文字外，还可以根据每个关键词评估出高意向度的客户，帮助运营者更好地推广订单。
三、客户数据管理客户数据是企业赖以生存下去的关键因素之一，我们可通过客户标签管理来统计和分析客户数据，从而得知客户是想要什么样的产品/服务。
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