客户关系管理是什么意思
客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网，协调销售、营销等行为方式，对整个市场进行有效控制。
其最终目标是吸引新客户、留住老客户以及将现有客户转变为忠实客户并增加市场份额。
客户关系管理可能包含以下几个主要概念:
1.客户信息管理;
2.交易流程管理;
3.客户服务管理;
4.合同回款管理；
5.客户跟踪服务;
6.项目管理;
7.交付与审批;
8.法人代表任免;
9.决策支持管理层。
客户关系管理的核心内容是通过科学的管理方法和强大的信息技术来帮助企业更好地管理和发展客户。
随着时间的推移，它已经不再局限于功能开放、范围扩张或设备升级这一单一选择。
随着企业规模的扩大和需求的日益复杂化，许多原先无法满足企业自身发展的条件被淘汰出局。
那么如何在激烈竞争中脱颖而出成为了企业必须面对的课题。
客户关系管理的核心价值就是帮助企业提高核心竞争力，从而建立良好的品牌声誉。
企业要想赢得市场，只有抓住商机，建立优质的产品和服务，才能在激烈的市场环境中取胜。
因此，客户关系管理必然会使企业在激烈竞争中取得绝佳的战略位置。
企业应该始终坚持以客户为本，真诚地处理每一个客户和产品问题，努力把握每笔订单，确保货源稳定供应，保证公司运营持续性。
客户关系管理系统是如何帮助销售人员实施的
随着互联网时代的高速发展，企业越来越重视自己的顾客资源。
企业在开拓市场的过程中不断对顾客进行分类，以提供更加优质的服务或产品，从而获得相应的利益；同时也要注重培养老客户，将现有客户转变为忠诚客户，这样一来会使公司形象和口碑更佳一些。
那么，客户关系管理系统是如何帮助销售人员实施的呢？
1、客户管理：客户管理可以帮助销售经理轻松整理客户信息，记录客户的姓名、性别、地区等基本信息；还能根据需求及时调整营销战略、产品目标等。
2.销售报表:可以让销售经理了解销售工作情况和完成度，并且通过crm数据分析功能对销售流程进行改善；
3.客户服务跟踪:随时随地跟踪每个客户的沟通跟踪，保持畅通无阻。
4.售后服务:当客户遇到问题需要我们协助的时候，我们的智能电话售后支援人员就能第一时间响应，及时处理客户问题。
5、全渠道接入:除pc端外，任何方式都可以与客户服务平台连接;
6、数据报告统计：各种排行榜,微博热门评论等统计物料统计，让管理者充分了解呼叫中心的运行状态，进行科学管理。
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