客户关系管理是什么
随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业也加入到这个浪潮当中。
客户关系管理是指利用先进的计算机科学技术和互联网技术，帮助企业更好地处理与顾客的交流行为和互动活动，从而提高其核心竞争力，最终实现营销、市场、服务等生产性过程的自主化和专业化，使企业拥有更强大的核心竞争力，从而直接或间接降低企业成本，增加效益。
1.全方位协作：客户关系管理系统集成了各种通讯渠道，如电话、短信、邮件、访问和远距离会议等，不受环境限制，完美连接所有渠道，同时还具有传真、视频会议等功能。
2.数据分析:可以对每一次沟通结果进行记录和分析，包括通话细节、客户分配、客户购买意向分布、客户状态分析、客户状态分析、客户状态分析、客户价值分析等
3.支持多维度数据统计：在客户关系管理系统中，可以查看各种类型的数据，包含总体客户量、客户联系量、客户购买意向等，根据分析结果对企业经营状况进行调整优化。
4.客户跟踪:客户关系管理系统详尽记录客户来源于何种渠道(电子邮件、即时通讯、呼叫中心、网页等)的信息)，并且可以根据客户需求定义客户名片，根据客户需求添加相应的颜色，显示该客户名片特征之后，便于人工座席及时掌握新的信息内容，快速响应客户，促成订单。
客户关系管理的四大功能
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用客户关系管理系统来帮助他们更好地了解和维护保养客户关系。
客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略。
其目标是通过提高核心竞争力，增强持续盈利能力和优良的顾客服务，获得长期稳定的收入，并与公司充分同步于市场、销售和服务自动化。
客户关系管理主要包括四个方面:
1.客户资源管理；
2.客户合作管理；
3.客户服务管理；
4.客户回访管理。
那么，这四者都需要从0开始吗？我们可以看出谁更重要。
下面就让小编详细介绍一下客户关系管理的四大功能。
客户关系管理的本质是建立、存储和共享客户信息数据库。
它不仅可以将产品价值、客户类型和客户服务水平进行整合，还可以根据客户需求进行定制。
在具体的商业计划中，应该根据客户群的特点对客户信息进行筛选，找到相匹配的客户群。
客户关系管理的目标是吸引新客户，留住旧客户；而目标是满足老客户，增加新客户，拓宽新客户，维持老客户。
因此，客户关系管理的目标是缩短销售周期，降低销售成本，提高销售成功率。
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