理发店传统客户管理系统有什么缺点？

顾客是企业生存的基石，如果不能及时管理和维护好顾客，企业将面临失去市场、竞争对手和客源丢失等问题。

在这个阶段，理发行业还没有形成一个完整的商业模式，大多数企业都是通过增加人员来提高服务质量，而这就需要适当的辅助软件。

理发行业的客户资料分散，客服人员的工作效率低下。

同时由于业务人员流动性大，企业需要不断扩张用户数据，从而给企业带来较大的经济损耗，因此理发店客户管理系统越来越普遍。

1.客户信息记录难
传统营销模式中，客户信息缺乏详细准确记录，容易造成客户信息遗漏、查找困难，无法快速获得新的客户信息，导致老客户消费后留下联系方式，无法与之建立联系，影响公司收益。

但是随着互联网科技的进步，现代营销更注重积极的营销，例如说我们的理发店客户管理系统可以帮助理发师根据顾客的地址选择附近的理发店，并使店铺名称能够充分显示该地区目前的繁荣度，从而吸引顾客到店。

2.数据统计不清晰，跟踪不及时
很多理发店主为了短期利益或长远考虑，仅做短期业绩，忽略了数据的价值。

事实上，客户信息的查看是一种非常简单直接的方式，所谓知己知彼难以掌握。

在开展业务时，只需要将查询的数据汇总起来，其他一些内容也会被忽略，最终导致客户流失。

3.客户服务体验差
服务质量低服务体验差，往往意味着客户体验差，甚至有些客户表示不满，导致店铺停止营业或关闭。

但是理发店却依然有许多客户表明自身产品质量有保障，所以依旧会购买商品，这是因为他们深知：顾客的忠诚才是企业发展的基础。

但是顾客粘性在今天已经不受青睐，他们认为理发店的顾客忠诚度越高，他们就会购买更多的商品。

4.缺少针对顾客的全渠道追踪和管理能力
很多理发店还采用excel格式的管理系统，这样不仅浪费员工的工作时间，也严重制约了顾客对店铺的认知。

但是scrm系统可以解决这一问题，crm客户管理系统可以帮助理发店主根据不同的情况进行全渠道的客户追踪和管理，并使客户肖像更加智能化，从而提升顾客的满意度。

如何提升理发行业客户满意度

理发行业已经进入了白热化阶段，竞争日益激烈，客户的选择多样性和多样性使顾客的要求越来越高。

在此背景下理发行业需要满足顾客个性化、简单易操作、追求完美等特点,才能吸引更多客户消费。

随着市场环境的变化，传统理发行业面临诸多挑战：一是服务水平低:理发行业客人数呈现年轻化，客户服务工作强度大，重复性咨询较多，客户满意度相对较弱;二是沟通方式单一:客户服务手动服务占比不断增加，缺乏统一规范的客户服务模式;三五年内难以适应快节奏发展的理发业态。

那么如何提升理发行业客户满意度呢？

1.精准定位客户，精确挖掘精准客户。

目前，理发行业主要分为两种业务模式:电话销售与网络推广。

这两种业都具有明显的行业特征，都将营销重心从线上转向线上。

在互联网营销时代，企业更注重客户的服务体验，但传统营销方法效果微乎其微，很少有企业采用电话开拓营销渠道。

而且，电话营销时，客户接听率普遍不高，造成员工工作效率低下，影响企业品牌形象。

而电话营销则可以通过计算机自动拨打客户电话，同时设置智能语音导航，帮助客户找到想要的信息，实现自我查询。

2.精确筛选潜在客户，提高营销转换率。

目前国内主流理发商均基于先进的技术手段，对客户信息进行多维深入搜集。

这些收集既包括客户资料，还包括客户的详细资产信息(如姓名、性别、职业等)，也包括对客户进行分类、整理和归纳，最后生成报表供企业收集。

在客户关系管理方面，我们的scrm根据不同业务场景的细分属性，对客户信息进行多维度深入搜集，并配合系统自动识别客户身份信息，充分了解客户意图，从而积累跟踪数据库，为精细化运营提供依据。

3.全天候智能服务，提升服务质量智能服务是一项任务非常繁琐而又耗费耐力的工作，而理发店的顾客服务质量往往取决于服务水平及响应速度，如果服务水平及响应速度慢甚至达不到理想效果的店铺，顾客就很难再次光临理发店。

因此，理发店每天需要处理大量陌生客户的咨询，理发店需要24小时连轴反馈客户问题，这给店长团队降低了培训客服团队成本，减少了培训客服的时间，也无法保持店内的有序状态，损失了客源。

我们的scrm支持全天候24小时在线回答客户问题，全方位满足顾客需求，全程记录监控客服服务情况，实时监督聊天内容，及时干预客服工作，避免出现飞单、走私单等情况。

4.数字化营销，促进精准获客和交叉营销。