门店管理系统的功能特点
客户服务是企业经营中不可或缺的一部分。
顾客对公司品牌的影响也关系到公司在市场上所具有的核心竞争力。
因此，顾客服务工作必须以专业、细致和及时的服务来确保。
那么门店经理就需要能够迅速地了解顾客的需求并采取相应的行动。
如何快速获得顾客的信任是每个门店实现优异竞争的关键之一。
为了做好这项工作，很多企业都会选择建立属于自己的客服团队。
客服人员可以利用智能软件，更高效地处理与客户交流过程中出现的各种问题，从而提升客服人员的工作效率和质量，提高满意度。
门店管理系统的功能特点:
1.客户服务管理：客户服务管理涉及客户服务的全方位管理，包括客户服务绩效管理、客户服务知识库、客户服务策略、客户服务技巧管理等，这些管理内容包括客户接待质量检查、客户服务满意度评估、客户服务绩效管理、综合服务绩效管理等。
2.数据报表分析：根据电话、互联网、email、短信、邮箱等主要渠道反馈统计客户服务运营情况，形成完整的客户服务大数据。
3.客户跟进记录：记录客户跟踪情况和联系线索，避免服务遗漏;
4、售后服务：维修服务、投诉受理、闭环服务。
5.产品操作指导和监控:通过定制模板的显示和定向传达帮助客户服务人员展开角色认知、理解功能、协调工作。
6.数据挖掘:将海量通讯数据存储在云端，并结算式报告和分析图表，使产品价格波动趋势预测准确，输出最佳方案。
门店营销管理系统适用于哪类场景
随着移动互联网的发展，现在很多企业都引入了门店营销管理系统，以帮助企业更好地开展营销。
那么门店营销管理系统适用于哪些场景呢？
一、门店营销管理系统适用于哪类场景
1、线下门店：这是一个典型的以促销为主的新型零售大宗商品交易平台。
目前，80%的消费者习惯于通过扫码直接与商家合作，而20%则可能因为渠道分散，无法准确识别消费者所需求，导致产生疑惑并选择其他产品进行购买。
2、b2b平台：这种方式主要体现在跨境电商平台上。
由于客户来源渠道丰富，且覆盖面有限，不足以满足客户全天性的咨询服务需求，因此对客服人员的培训成本较高，培训成本也较高。
3、b2c平台：这种方式主要表现在仓储成本和物流成本上升的压力。
因为货比三家，物流跟踪的周期也长，运输成本也高，导致客户转化率相对低廉，但却没有太多忠诚粉丝。
二、门店营销管理系统适用于哪类场景
1、线下门店：这是指针对线下商圈的各类活动。
例如，当客户到访时，商家推广部门负责人可以清楚地看见每位顾客的详细资料，便于他们能够快速完整地掌握活动信息；同时，通过线下门店的经营特点，商家还可以将自己的产品、营销手段等呈现出来，供客户参考。
2、b2b平台：这是指从事某一产品或服务的企业需要向第三方销售市场，并提供相应的服务。
例如，当客户购买了某款产品后，商家就可以借助该产品给客户做介绍或试听，让客户亲身感受到企业的优秀产品，再次购买客户会非常信赖该企业。
3、微信公众号：这是指用户可以添加微信公众号，然后商家可以通过公众号推送内容，吸引更多的潜在客户群体。
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