客户管理系统是一个通过计算机软件，可用于企业内部和外部信息流程的管理。
它具有完整的集成功能，以提高企业运营效率，降低企业成本。
1.客户资料存储：记录客户信息
2、销售数据分析
3、市场活动管理
4、交易报告
5、商务报表
6、供应商决策支持
7、crm解决方案
二、定义crm是为满足企业对客户的全面洞察和准确把握而设计的，其中包括但不限于以下三点:
1.客户资源优化crm系统可以帮助公司收集各种渠道的客户信息，并根据这些信息制作出相关的产品图、价格体系或者说明书;还包括采购需求信息，生成各种标签等。
同时也可以帮助销售人员快速识别潜在客户，从而开拓新客户。
2.改善服务质量与订单审批crm可以让企业在处理日益多样化的事情上花费更少的人力物力来改进自己，给予客户更专业的服务项目;另一方面，也减少了传统的服务延迟问题，大大节省了服务时间。
3、增强协调性crm可以有效跟踪客户互动，挖掘客户需求，判断客户意向，分类客户等级;另一方面，利用积极主动营销来推进销售，保留客户，发展新客户。
三、使用crm系统有什么好处
1、提升工作效率crm系统可以有序连接每一个沟通环节，将所有渠道的沟通都打通。
无论你的客户在哪里，只要您启动了聊天界面，就可以随时与客户联系，然后再回复你的消息或电子邮件，甚至你还可以查看原因，找到突破口，实现良好的团队合作。
2、提高客户忠诚度客户会始终认为你是一位很有责任心的员工，他们希望借此获得更多额外的价值。
因此，企业管理层必须建立起一套检查、绩效考核和问卷调查等机制来促使内部和外部客户服务代表达衷心的服务请求，从而提高他们对企业的忠诚度。
crm是一个基于先进互联网技术的现代办公自动化系统，它可以帮助企业更好地实施服务营销战略。
目前许多企业都在应用crm客户关系管理系统，其主要功能为：
1、销售过程管理:crm提供商负责完成所有从事顾客活动的相关人员对市场、销售和服务全过程的整合管理；销售团队也需要通过销售流程来促进交易;企业管理者还必须了解销售过程中各环节如何改进、控制和优化，从而使每个部门都能保持竞争力。
2.客户资源管理:crm将企业客户数据存储在云端，可根据需求随时获取或共享。
3、销售行为管理:crm可以记录销售线索，包括客户跟踪阶段、订单签署金额、产品投放状态等信息
4、销量统计分析:crm会给企业带来大量数据，如电子邮件营销报告、潜在客户列表、客户增长率预测、客户购买意向度分析、客户响应速度等
5.移动crm：移动crm系统可以让您与客户建立强有力的连接
6、智能分配，灵活设置销售权限，避免销售冲突，降低客户损失正确的客户分配方式既能满足企业的长期发展需求，又能使企业具有最大化的利益。
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