伴随着移动互联网，人们的交流方式及消费习惯逐渐发生改变。对于商务办公和家庭聚会都不太适合，更喜欢户外活动。企业通过微信、小程序等渠道进行宣传，也可以直接点击海报或扫码，实现快速引导客户到店消费，这种新兴的在线营销模式大大增加了成功量。但对于运营者来说，能否做好顾客服务和监督管理显得非常重要。

一、员工与顾客沟通过程中如何高效便捷地保存记录

1、使用我们的微信营销系统后，对于解决问题给予了很大帮助；一个平台上就可以管理多处聊天记录，支持多设备登陆，随时查看任意聊天记录，无需离开电脑或手机，所有数据长久保存在云端。

2、而且可自主学习，只需将客户常见问答批分类、预设知识库、文档等编辑好，当有顾客咨询时，只需一键发送即可，操作简单，提高了工作效率。

3、同时，还具有智能机器人客服和crm管理功能，让老板不再为员工下班回家拿餐而烦恼。

二、我们的微信营销软件的其他功能

1.私域引流粉丝来访自动撩粉（推广功能）；

2.多群直播间直播（推广活动）；

3.聊天气泡；

4.智能关怀（积分系统）；

5.红包裂变（吸收人气）正确获取客户的核心诉求是什么？准确描述你的目标用户画像；

6.参数二维码人群画像更清晰明了；

7.系统scrm数据统计及分析功能，支持生成10w个参数二维码，让企业有效把握住每一位到店消费者及商家，并实现从吸粉、留存到复购。

三、客服工作的重要性

1、微信营销的最终目标是吸引新客户，留住老客户;

2、利用微信营销推广进行裂变活动，促进转型;

3、利用微信营销发展壮大客户，开拓新市场;

4、通过微信营销裂变活动进行品牌宣传，增加曝光度。

四、推广宣传优势

1、微信朋友圈广告投放：无疑是最佳选择;

2、微信公众号裂变活动：通过微信好友助力，快速邀请好友关注，沉淀私域流量池;

3、通讯录好友申请：可以设置公共好友入口，支持多个好友验证;

4、通讯录好友申请：可按员工需求批量上传群发消息到公司门店，快速实现沟通;

5、租用门卡：即使员工不在家里办公也会用门卡接听电话，减少了漏单及错过回访的烦恼;

6、app下载:同样方便，随时随地下载app;

7、短信验证：确保与粉丝的沟通质量，并防止垃圾短信轰炸;

8、自有app：不局限于pc端，更灵活地配置app;

9、微博：无论何时，都可以与小程序对话，让微信营销事半功倍;

10、抖音短视频：借助平台优势，实现短视频内容轻松突破ip，打造真正全民娱乐社交网络潮流；

11、sem竞价：通过短视频的模式，引导参与人充分了解自身产品与服务，从而达成更深层次的营销合作。

五、微信营销思维

1.获客本身就是一件难耐的事情。任何一款产品，想要获取百万用户，都是由资金来支撑的。如果你想获知自己的目标用户是谁，那么恭喜您找到一条适合的链接，来点击海报跟我们说吧！

2.微信营销推广是一项长期技术密集型工作，涉及员工手段、激励管理等复杂挑战。如果您不具备足够的诚意去完成这些工作，那么只会使得团队失控，效率低下。

3.私域流量越重要，越离不开数据的支持。当大量客户涌入，公司的运营就会陷入困境。所以，微信营销推广活动必须坚守底线，不贬低用户。微信营销思维需要始终站在客户立场考虑，始终站在用户角度出发，巧妙运用各种数据指标，帮助企业更好地把握活动效果。在这个人们注重效率、时间管理，获得更多利润的社会中，企业也逐渐意识到如何科学管理团队是一个不断扩大和优化的过程。

六、我们应该怎样选择crm系统

1、明确crm的定义，对于销售人来说，能够进行客户跟踪和合同回款的crm就显得很好理解了。因此，在选择合适的crm系统时要考虑企业需求，根据自己的情况购买相应的crm制度或商品，以帮助企业规范销售流程。

2、明确crm的分类，企业在做任何决策时，都希望自己能找到与客户交谈和最终签约的原因，并在这期间，你必须明白：我想通过crm来达到目标，所以我需要倾听我的观点。在回答问题之前，我们应先列出客户关心什么，然后根据需要列出需要清楚的需求清单，最终完成整个回款周期(包括预测期、首次跟踪)。

3、定制企业需要的crm功能，企业可以根据自己的需求进行定制:我们不仅应该根据企业业务需要进行定制，还需要根据自己的产品特性进行定制：企业必须支持公共性定制，其中包含基本信息字段和具体要素。

七、微信营销策略

1、客户分析客户分析主要指导方向。它是企业从市场活动、销售渠道等各个角度收集的数据。除此之外，还可以简单地分析用户在购买过程中的地位，通过分析他们喜欢的品牌，受众群体，偏好等等，帮助企业更好地了解客户现状。这是因为，企业的目标客户群体是潜在消费者，他们非常珍视潜在消费者，可能会花更少的钱买更多的东西。

2、销售管理企业在经营过程中会遇到很多困难，销售人员无法及时检查自己的绩效评估，甚至忘记自己带来的损失。企业可以设置质量管理权限，监督人工客服的行为，发现问题，并及时处理。管理权限只是形式上的管理，更强调人的行为准则，管理权限越大，管理的范围越广泛，员工的违规行为也越小。

3、客户分级企业在做任何决定之前都会收集大量的客户信息数据，比如客户的订单信息、客户的联系沟通记录、客户的购买意愿、产品的保修记录等，企业也可以根据这些数据建立初步的客户分类。

4.售后维修企业在使用了crm后，可以直接连接线上店铺和物流，快速响应并解决售后问题。售后维修是企业运作不可避免的部分，企业需要全面开展crm的训练，并且不断优化自身业务模块。

本文介绍了微信crm系统-智能机器人客服-微信公众号裂变活动，想要了解更多关于微信系统可以参考《企业微信scrm怎样进行私域流量管理》