scrm客服系统是企业在客户运营过程中，实现客户价值最大化的工具，一、定义scrm客服系统就是为了提高企业客户服务质量和企业管理水平，帮助企业有效地开展客户关系管理及内部协作工作而生成的软件，主要用于企业与客户沟通交流的重要渠道，是集产品信息、订单信息（销售金额）、客户类型（潜在客户）、产品购买记录以及跟踪记录于一体的综合性多层次、全面的客户关系管理平台。
一、scrm系统有哪些实用功能
1、消息群发科技scrm支持向客户推送文字内容进行及时提醒，还可收到群主对此次活动的最新消息，便于客服第一时间做出跟踪。
2、会话存档通过科学的方法分析大量聊天记录和访客轨迹数据，形成会员画像，使企业可以精准了解访客访问网站的活跃度、转化率、忠诚度等。
3、智慧营销机器人利用智能自然语言处理技术，代替人工客服进行意向客户筛选。
利用深度学习和知识图谱技术，在线智能客服机器人可以自主完成海量并机对话。
4、多维营销数据分析通过数据分析管理客户关注点，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地开展市场策略调整优化，为未来业务规模的迅猛增长奠定基础。
5、智能客户分级管理根据用户属性、产品偏好、交互内容等不同，将客户划入不同的标签库。
6、渠道活码通过渠道活码功能，将客户扫描活码分配给不同销售，既保证活码的即时性又方便客服的监督。
7、智能质检智能质检代替人工抽查，全面覆盖销售全流程，实现全方位、立体式检验。
8、渠道活码通过科技scrm后台管理功能，可轻松实现渠道活码设置、排班表功能、客户朋友圈广告效果统计报表、客户满意度评估与营销诊断功能。
9、智能客户分层对接企业微信营销系统可实时查看员工添加的姓名、电话、公司职位等相关信息；统计客服情况，制定员工活跃度区域、频次、客户标签，让员工循环随机分配更专业、更高效的客户服务，提升运营效率。
10、智能营销机器人利用智能语音技术和先进强大的ai算法，对客户的沟通轨迹、对外口气和情绪状态进行智能判断，实现全场景营销，降低成本，提高效率。
二、scrm客服系统的主要特点
1、可以根据企业需求进行灵活设置，例如，可以采取多方式对客户进行个性化服务或者按照规则制定标准化策略；
2、能够充分发挥企业自身优势，不断挖掘市场商机，形成企业竞争力；
3、支持多渠道的整合，如社交平台、即时通讯工具、各种游戏平台；
4、可以实现对所有会话内容进行监控，同时还可以保留聊天记录，并且对所有会话都能做到实时监控；
5、能够满足企业不同阶段的客户需求，能针对性地开展营销推广工作，并且可以随时根据客户的需求变更产品功能；
6、能够满足企业对不同阶段的客户的不同需求；
7、能够实现企业对客户进行多维度数据分析的统计；
8、能够实现对不同区域、不同销售阶段、不同区域的客户服务情况的调查报告；
9、能够实现企业的客户资源共享，能够将不同的客户资源共享给不同团队，这样能够使得领导者看到他们每个人的服务状态以及目前所处的位置；
10、能够实现企业与客户之间的双向联系，当某个环节出现差错时，只需要及时改正，避免遗漏；
三、scrm客服系统的作用
1、智能化客户关系管理，让客户更加信任公司scrm客服管理根据客户需求自动分配给不同员工，并对所有客户进行标签划分等多重管理，大幅提高了人工坐席的工作效率，从而节省人力成本。
2、数据报表及其他监控：包括：
（1）、会话记录：可查询客服接待状态，员工来访记录，历史通话记录及订单查看情况等。
（2）、会话转移：将用户来电请求分配给最匹配的客服人员处理，方便快捷，减少用户时间浪费。
（3）、会话存档:scrm客服管理支持存档员工与客户的聊天记录，以图文形式展示，充分体现商家经营理念。
（4）、客户群发：针对不同类型个性化欢迎语，设置优惠条件，激发用户积极性。
3、渠道活码引流获取客户后，如何运作才能做到效率至上呢？科技scrm客服系统可根据活码功能为每位客户打造集安装、使用、浏览、下载各种渠道于一体的私域流量池。
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