企业微信人工客服（精准数据分析营销更简单）

企业微信人工客服是什么

企业微信人工客服是什么，在哪里可以使用呢？

一、企业微信人工客服的功能

1.实时沟通对话
只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、图片、语音等消息。

2、获取用户的基本信息
除了可以获得用户的姓名和手机号码外，还可以获取到其地理位置、公司坐席电脑显示等详细信息，

3、标签管理
根据不同类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、数据分析
营销过程中会产生很多数据，比如通过查看kpi绩效指标,这些数据包括访问量、咨询量和成交量等,方便清晰地掌握运营情况，为下一步做准备。

5、智能路由
我们的在线客服系统配备自动分流，能够将大量重复度高标准度高的服务尽量采用智能化处理，例如：新增客户服务工单；将常见咨询问题整合至我们的知识库中并设定快捷键回复，节约客户服务时间，提高工作效率。

6、聊天记录长期保存
我们的可以将聊天记录长久存储，随时抽调客户的跟进情况，帮助管理者了解客户服务团队任务量的完成情况，同时计算出每个客户的满意率，对客户进行具体标签分类管理，方便后续精准跟进。

7、智慧群发
接入方式简单，支持按关键词、openid自动回复等引导添加社区链接，让宣传更加触目迅速。

8、智能工单
使用工单管理功能可以创建工单并自动流转，各部门之间协同办公，团队合作顺畅。

9、智能crm系统
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

在企业微信的基础上，腾讯官方推出了【企业微信客户联系】功能，为企业提供更多营销机会。

企业微信人工客服怎么使用？腾讯官方开发了【企业微信客服】功能，可以让企业实现高效沟通，快速转化客户，提升客资价值。

那么我们如何使用呢？

1.首先设置好欢迎词和常见问题回复。

2.接入后，只要顾客进入群里或添加时有这些内容就可以自动发送欢迎语，可以根据需求灵活调整；

3.顾客也可以直接打开文件夹搜索员工发来的链接进行收听；

4.顾客也可以点击菜单咨询预存话术；

5.顾客也可以主动邀请对方进入休闲区域与其聊天并解决基本问题。

6.在接待中，可以查看到对方是否已关注了企业微信，并给予消息提示。

7.当客户离开时，客服人员可以将对话转移至另一个同事，帮助他们处理此类难题；

8.在离职继承页面，可以看到客服人员之前所做的工作情况，方便客服及时跟踪客户情况。

企业微信人工客服怎么使用？腾讯官方开发了【企业微信客服】功能，可以帮助企业更高效地管理客户，维护客户关系，促进客户转型，提升客户忠诚度。

1、渠道整合，高效触达客流量：借助我们的scrm系统，实现多端数据互通，无论从哪个渠道都能轻松应对，大幅降低客户流失率，提升客服响应效率，避免因各种原因造成不必要的损失，保障企业品牌形象。

2、客户标签分类，精准营销针对客户特征建立企业私域流量池。

企业微信可以按照不同标签对客户进行分组管理，然后再逐渐将这些客户转变为潜在客户，最终实现真正意义上的客户裂变。

3.高效获取客户，快速沉淀客户资产：利用企业微信客户联络功能，为企业积累私域流量池，以便随时抽调和查找客户相关的信息，完善客户画像，深挖客户属性，判断其需求侧重，指导市场迭代，优化运营策略。