小程序对接客服系统

微信小程序在商家的线上经营、流量获取中起着日益重要的作用，不过，若想好好利用小程序为自己赋能，只用来卖货是不够的，你还可以用它来和客户及时沟通、解答难题。

这就需要接入小程序客服消息功能。

1.主动邀请对话
由于小程序用完即走的开发理念，用户在一个小程序上的停留时间在五分钟左右，小程序自身无法主动与用户对话，且后台没有消息提醒机制，被动等待与消息延迟，往往容易造成用户流失。

依靠我们的小程序客服软件既能收到用户的咨询，又能迅速将用户转化为企业私域流量池，进行精细运营，可以增加企业微信小程序账号的使用率。

2.参数二维码优选渠道
我们的支持生成高达100万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

二维码被打上标签后，跟新关注的粉丝会自动打上标签，实现多元化精准营销。

除此之外，我们的支持生成10万个参数二维码，帮助企业有效把握住各大渠道的引流投放，降低企业广告带来的效益。

也方便企业管理者了解员工平时的工作情况，比如：员工下班后，哪些员工不在线？哪些员工状态不佳？所以公司需要更严格的监控督查。

同时，当员工触发敏感词或添加朋友圈时，他们也会收到明显的警告。

3.聊天记录长久保存
我们的小程序客服软件可以将聊天记录长期储存，随时抽调客户的访问频次，掌握客户的偏好和兴趣，让客服人员从容应对客户搜索关键字的需求，从而促进成交订单。

4.智能ai客服
客户忙碌时，可以给客服空档期的老客户自动回拨，提升访客粘度；客户离开，客服可安抚这批待产生的客户；领导出差，可以给客服精简团队培训资料；遇到复杂会议，可以将客服的工作笔记全部导出；企业可预先设置常见问题答案，一键快捷回复，减少复制黏贴浪费时间。

5.24小时值班
我们的支持客服24h在线，随时响应用户，不错漏任何一条讯息；遇到疑难问题，可立即转接给相关技术人员处理。

6.小程序客户裂变
社交媒体营销已经成为愈演愈恶的趋势，但是小程序的目的就是让购买用户参与到社交媒体中去，可以说，小程序给我们带来了巨大的商机。

可以说，小程序给我们的生活带来了翻天覆地的变化。

我们的小程序客服软件充分满足了商家和企业两个层面的营销需求，不仅能够更加高效地促进成交转化，还具备强大的社交属性。

商家可以根据店铺、小程序的推广内容，植入图片、视频、卡牌等，吸引消费者参与互动，从而形成良性循环，最终达成双赢局面。

小程序对接客服系统有什么好处

如今，微信已经成为许多公司获取流量、开拓市场和提升业绩的有效工具。

但与此同时在线客服人员反映，网上购物仍然是一种趋势。

根据数据显示，37%消费者每天使用手机或平板设备访问商店和网站，34%移动设备访问商店；15%移动端设备访问商店和移动设备，其次是pc端应用和小程序。

所以，越来越多的企业需要实现跟踪和监控小程序运营情况，这些小程序可以通过我们的客服聊天侧边栏快速找到目标客户。

那么小程序对接客服系统有什么好处呢？

1.及时沟通客户的能力
小程序没有提醒功能，必将造成客户等待时间增加，导致大量客户流失。

若您长时无法接收消息，则会造成用户体验差劲。

因此，即使你主动向客服发送了消息，接收方也不一定能立刻回复，因此，即便是老客户主动给你回电话，背后还是会把你转换为被叫状态，最终由于客户忙而中断。

2.客户智能管理的能力
说到客户管理功能，就离不开crm。

它可以帮助企业更高效地整合客户数据，并记录客户从初期推荐产品的阶段逐渐认识到自己管理销售渠道的能力。

同时通过数据分析，可以清晰地看到哪些客户联系了谁，他们的行为和兴趣点是否适当，正确判断客户意图。

3.建立用户口碑的能力
小程序几乎都是潜在客户的聚集地，他们想通过某种形式让别人知道你的品牌，这就需要积极响应社交媒体中的各种活动。

只有保持良好的口碑才能留住客户，毕竟很多用户都希望自己被贴上国际名字，因此，你可以吸引更多的潜在客户来参观和购买商店。

但是，如果你做得太多，很容易让潜在客户忘记该品牌。

因此，你需要一个工具来优化你的小程序，优化你的小程序本身。

4.完善用户管理系统的能力
除了帮助客户管理外，小程序还拥有用户权限管理和用户激励功能。

帮助企业维护用户，鼓励客户反馈和忠诚度，帮助企业提高用户满意度。

5.数据安全功能
说到客户管理，就离不开数据的支持。

通过小程序向用户提供信息，帮助企业建立用户档案，并进行准确数据分析。

我们的智能在线客服系统可以收集包括关键词、访问轨迹等多达20个访问者的详细信息，基于大数据技术分析生成客户画像，让客服实时查看和分析访客行为轨迹，理解访客偏好，洞察客户需求，指导内部团队快速响应业务变化，打造服务闭环。

我们的智能在线客服系统作为互联时代新的服务模式，符合公众号特性，是企业开展营销战略不可缺少的利器。