微信在线客服系统是什么
微信在线客服系统是企业用来解决售前咨询与售后问题的工具，可以有效帮助企业快速响应各类售前或售中产品的需求，提高售后满意度。
一、支持多渠道接入
我们的在多个场景里都可直接使用智能机器人来回答问题，同时还可以根据关键词进行搜索相似的问题并给出准确答案。
二、客户标签分级
当粉丝到访，通过我们的客服可以为每个粉丝打上标签，然后按照标签分组再逐渐对不同标签粉丝有针对性推送消息，避免对无需求的用户造成骚扰，真正做到精细化运营。
三、数据分析
对于任何一款软件来说，数据和报表也是非常重要的，尤其是对于销售行业这种大量依赖外呼的工作而言，如果没有整合数据和结构化的数据支持就很难完成复杂的数据处理流程。
四、机器人客服
在接待过程中遇到疑难问题会及时转交给专业技术人员，引导用户解决问题，让用户更加信任公司的专业性。
五、聊天记录长期保存
微信官方限制了用户聊天记录的储存，无论是手机丢失还是电脑损坏，都将随时查阅。
微信在线客服系统是什么？简单来说，就是一个可以对接微信公众号的聊天工具。
用这个功能，当访客进入公众号之后，通过自动邀请框按钮，弹出对话页面，让访问者和客服人员直接沟通。
企业使用微信在线客服系统主要实现哪些功能呢
1.及时提醒
粉丝消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一条讯息；
2.支持快捷回复
预设常见问题答案，一键发送文本、图片、链接等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对，减少复制粘贴浪费；
3.数据统计分析
数据统计分析是管理者运营的风向标，使用微信在线客服系统能多维度统计报表，如渠道区域分布、会话量、客服接待时长、历史对话等数据，为调整服务质量提供依据。
4.同事协助
对于部门活跃性较强的团队给予更多的支持，例如产品方面的销售、客服岗位配备轮流分组，则有利于内部协作，促进成交机会；相反，如果员工比较忙碌或者离职所属部门均有自己的客服与客户沟通体验，有助于最大限度地提升顾客满意度。
5.快捷回复
语除了常规的文字输入和语音外，还支持发送图片、视频、链接等，让聊天更便捷。
6.自动回复订阅号、服务号、小程序等访客
无需登录即可联系到客服接待，缩短访客等待时间，提高客服响应效率。
7.智慧化分配规范客服接待
在我们的在线客服系统上可以由管理员设置客服排班策略，优先分配给客服人员，既可以避免客服冲突，也可以平衡客服工作。
当然啦，遇到难搞的问题，客服之间也可以协作，会话转接提高工作效率。
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