智能客服系统有什么功能
随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始引入智能客服软件。
在这个消费升级的信息化时代，客户服务是重中之重，优秀的客服工具对企业非常有益。
所以许多企业也都看到了智能客服系统的重要性，纷纷接入这一平台，希望通过使用该系统解决客户问题。
那么智能客服系统有什么功能呢？
1、全渠道整合
我们的公司产品覆盖众多领域，除电子商务外，目前已将微博、微信、今日头条、新浪等主流社交媒体集成到一个客服工作台上，帮助企业实现多平台统一管理，真正做到客户服务所有操作日报：7*24小时不间断地为您服务，让用户不再错过任何一个商机；
2、客户标签分类
当粉丝访问公众号后，他们可以添加自定义标签进行分组和打上标签，然后按照不同需求类型的用户身份进行标记，方便后续跟踪核对，并针对特殊群体提供更精准的服务；
3、数据分析
我们的系统能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。
4、智慧辅助人工客服
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，还支持在线智能客服机器人无缝衔接回复多渠道咨询场景，让客服接待效率最大化。
5、机器人客服
我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计与索引，还能够对相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度与专业度。
智能营销scrm是什么
智能营销scrm系统是一款帮助企业实现数字化营销管理的工具。
通过线上及时接触用户，完成精准营销和服务访问，有效提高订单转换率和周转率，最终达到充分运营客户、保留核心用户的目标;利用人工智能技术辅助人工进行沟通交流，提供更加优质的个性化服务，建立持续稳定的客户关系为企业发展打下基础。
1.多渠道整合器，快速集中管理我们的在线客服系统支持网站、公众号、小程序、微博、app等全渠道接入。
2、对话智能分配，解决客服分散接待造成的不必要问题
3、机器人辅助人工，让沟通无缝隙
4、知识库快捷回复可以按照需求灵活设置，这样可以大幅提升工作效率
5、数据分析，让你清晰掌握每天顾客咨询的问题点与客户的占比，并进行效果统计
6、自动生成绩效考核报表，简单方便。
7、多维度监管统计,提升管理质量和成果坐席状态：监控各项数据变化，如会话详情、响应时间、聊天内容等。
查看kpi绩效指标，包括员工话务总量、会话趋势、图形用户界面、会话详情、满意度评价、辞职率等。
8、自动主动对接客户,跟踪记录/事件处理/投诉受理。
9、多维度监测,实时了解客服状况,跟踪某项工作概况或客户情况
10、数据分析,数据挖掘及时了解客户反馈信息,随时获取商业机会以及竞争环境的动态。
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