scrm系统管理系统都有哪些功能
随着信息技术飞速发展，越来越多的企业开始使用scrm系统。
但大多数人对scrm还不是很了解，所谓的scrm是指社会化客户关系管理，通俗地讲就是将企业的组织和个人应用软件连接起来形成一个网络，然后通过各种方式分析客户、潜在客户以及目标客户群的偏好等。
其中最基本的功能是可以帮助企业实现客户管理，从而更好地维护老顾客资源，促进新顾客的转型。
那么scrm系统管理系统都有哪些功能呢？
第一：线索管理
根据相关调查结果显示，80%的销售员都把他们的工作归为潜在客户的管理，20%的销售员把他们的工作归为潜在客户管理;只有10%的销售员没有把他们的工作归入正确的领域。
因此，我们需要建立一套线索管理体系，包括潜在客户分类规则，跟踪渠道和跟进阶段;另外还有一项叫做线索池制度。
市场营销活动，例如广告投放，邀约客户拜访等，都离不开线索池，这样才能够提高销售团队的效率，保证线索的持续性。
第二:合同回款审批
传统的纸质合同审批流程比较复杂，主要由人力进行处理，尤其是涉及到快递公司的订单事宜，往往需要上门进行核验，并且需要上门进行书面回访，造成时间和金额上的浪费。
scrm系统可以通过定期双方(催收、还款等)的交流，判断借款人的真实意图，得出借款人的具体需求。
除此之外，还可以根据不同的条件，选择合适的借款人和下一步签订借款协议。
第三：内部合作审计
传统的纸质合同审计主要靠人力和财务人力完成，内部矛盾比较突出，缺乏有效监督机制，无法及时纠正和纠正相关问题。
scrm系统可以通过内部合作和内部审计共享案件，加强企业内部管理，防止内部风险蔓延。
第四：知识库管理
scrm系统可以通过历史记录或者实际操作记录的方式获取与该员工的聊天信息，丰富和完善知识库，使员工服务态度更佳，减少不必要的纠纷。
scrm系统的作用是什么
在当今世界大环境下，经济发展并不是那么繁荣。
企业应该抓住机遇，利用有限的资源做最适合自己的生存增长、低成本投入和长期稳定的收益率产品，以此达到久而久之被广泛采纳和追求的目标。
scrm系统可以帮助企业更好地实现这个目标。
1.客户关系管理:客户关系管理是一种基于先进互联网技术的客户关系管理方法。
它将传统商业模式与数字化信息技术相结合，充分整合了网络营销、销售、服务和劳动力三大领域，使企业能够组织起来贯彻以客户为中心的商业哲学和文化支持原则，提高客户满意度、忠诚度和保密性。
2.销售行为跟踪:销售人员通过scrm记录客户购买产品的整体流程；同时，还要确认潜在客户群对购买产品的需求，随时调整策略。
3.客户服务:销售人员主要处理与客户沟通后的反馈问题。
包括产品介绍、报价和合同谈判。
4.市场营销:广告宣传、促销活动等;通过电话或短信向客户提供产品咨询或销售政策。
5.顾客决策:crm解决方案给企业带来的影响。
6.销售计划:预测分析各种指标(包括：完成金额、销量和收款情况)，衡量公司的销售效果;根据年度、月度或自己的主要活动制订相应的目标，执行不同的计划。
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