怎么做好一个好的客服
随着互联网时代的发展，企业对顾客关怀已经不再局限于产品本身和服务项目这一单纯的用人成为了核心考虑范围。
因此，企业要想获得更多利润，就必须重视顾客满意度调查、维护顾客忠诚度等问题，以实现企业与顾客的互动。
在当今市场竞争中，客户忠诚度是最根本的根本原则，也是企业取胜的法宝之一。
客户满意度调查可以帮助企业评估客户服务质量，提高顾客满意度。
通过调查，你或许能够找到一些有力的数据参考，总结出一套科学的客户服务体制措施，使整个公司充分享受快速响应的客户服务体验。
1、快捷回复
将常见咨询的答案收集粘贴固定模式，客服可以设置自己的知识库;然后在知识库中添加相似问题进行标准化回答。
如果客服遇到类似的棘手问题，可以直接@他们，让他们直接给您回复，既简单又方便。
2、智慧引导开口
我们都知道客服是需要积极主动地解决问题的。
一个好的开口老板很难培养出一个富有感情并且善沟通性格的客服来形成良好的口碑，所以当你的店铺光线打开率正逐渐处于下降趋势时，客服也无法控制住顾客的情绪变化。
所以开口就是最基础、最有效的沟通技巧，只有借助智慧引导客户开口才会显示奇特而魅力。
3、自动回复
客服还需要依靠人工客服，虽然人工客服很负责任地面对各种客户问题，但是机器人却没有办法做到100%百分百依赖它，因为他们每天需要大量的时间来筛选潜在客户。
所以，企业只有借助智能ai客服系统，这样即使人工客服离职，新员工也能及时接管信息并进行再次跟踪，减少了沟通环节，从而保证了24小时内响应客户的最低转化率，为公司带来更高的商业价值。
crm客户管理系统有什么用
crm客户管理系统可以让销售人员更好地跟踪、记录和分析客户的需求，提高交易率。
1.客户信息管理:通过对不同类型的客户进行有效筛选和分级管理，帮助销售人员充分了解客户，从而准确把握客户需求，实现精细化营销。
2.销售自动化:为企业提供全面的销售管理视角，帮助销售经理及时掌握电话销售机会，建立客户档案，定期查询电话与客户沟通情况，完成电话营销，制订拜访计划，提出相应服务请求并迅速向运营商下达指令
3.销售报表数据分析:通过图形报表和数字饼状报表，对销售代表的工作量和销售结果进行直观评价，快速发现问题，优化执行方法
4.售后维修知识库:通过回访等方式将新老顾客开发成功的满意度调查，学习培训客户关心的问题，根据回答来制定最合适的处理方案
5.产品操作简单明了:帮你管理产品详细介绍、安装配置、部署条件、维护申请流程等
6.客户跟踪:随时随地跟踪每个客户的跟进状态，支持移动终端使用，增强客户体验
7.产品操作日志:可以随时查看，随时了解新项目的进展和新技术产品的使用
8.售后服务:24小时服务中心，保证不漏掉任何一位客户，缩短客户咨询周期，减少无效工作时间。
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