crm系统的作用是什么
客户关系管理是一种旨在帮助企业更好地维护客户关系，为客户服务和提供良好互动体验的营销策略。
crm是一个以客户数据为核心的现代办公自动化技术应用软件，它可以帮助企业整合各种资源，使每个人都具有最佳的工作能力，同时也降低了劳动力成本，大大提高了收入水平。
1、提高销售效率
通过对不同时期(实际上)国内市场及其变化趋势的分析，可以发现企业客户群体存在很多差异:从年龄层次来看，80%的中小型企业主要生产客户;从服务方式来看，70%的中小企业主要服务于老客户，20%的服务于新客户。
2.节省时间和金钱
通过对时间和金钱等的综合分析，可以预测下一个5s投诉将会出现在哪里，并计算出下一步行动的目标和所需时间点，然后利用这些工具设定跟踪任务和活动计划，让你的团队始终保持高度的热情，并且始终保持积极心态来接待客户。
3、增强移动性
通常情况下员工每天只能与几个客户进行沟通，因此无法随时与其他部门或者员工联系；如果您希望留住客户并转变为企业员工，就必须掌握移动办公交通工具的使用规则，并且还需要了解当前的操作环境。
4、防止客户流失
通过crm系统，员工可以轻松访问重要信息，例如电子邮件、日程表、推特账号等，这意味着员工可以立即知道客户正在访问什么。
5、提升品牌价值
通过选择引导客户购买商品，员工们往往可以得到更精确的答案。
这样既能够给客户带来优质的服务，又能够获得客户的认可，有效地扩展企业的盈利机会。
通过crm系统，企业可以轻松地向顾客提供更加周到的优惠政策，吸引更多的消费者，提高品牌的忠诚度。
crm是什么
crm是一个通过电子商务营销和顾客服务为主要内容、致力于帮助企业实现以市场获取/顾客再利用和顾客关联为核心，以客户满意度计划管理为核心的多层次资源综合管理体系。
其最终目标是提高企业收入，增加市场份额，降低成本，优化业务结构和运作方式，全面进行风险控制和能效管理。
在当今信息技术飞速发展的时代，企业越来越重视对顾客的全生命周期管理，crm已经成为大多数企业战略转型的产品或者说是战略伙伴。
因此，crm的价值也随着而不断地被凸显。
1.crm客户关系管理系统可以让公司更好的了解自己的客户，分析与他们相匹配的客户资料，并且根据这些客户的属性来制定有针对性的营销策略。
2.通过crm系统，企业可以及时识别出那些过剩的客户资源，以便将他们筛选出去，然后把这些客户交给有能力的人去跟进，从而使企业占据更多的市场份额。
3.通过crm系统，可以整合各种渠道的信息，无论你身处什么行业，都可以接触到客户，同样也可以让企业抓住自己的商机，促进企业的长久发展。
4.crm可以帮助企业建立科学完善的客户管理流程，改进企业的服务质量，提升客户满意度和忠诚度，还可以让企业员工更快更直接得到利益，提升企业的竞争力。
5.crm可以帮助企业更好的管理销售团队，提高销售业绩，节省开支，增加企业的利润。
6.通过crm客户管理系统，可以帮助企业更轻松的找到客户，开拓新市场，扩大总收入，增加市场份额，提高盈利。
但是，很多企业仍然担心crm会导致资源浪费，如何解决这一问题呢通过crm系统，我们知道每家公司所做的工作侧重点都是不一样的，所以需要crm系统来协调企业的组织和流程，使企业更快、更精准、更高效地推动业务增长。
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