客服系统是什么
客服工作的重要性可想而知，在企业中，客服部门是非常重要的。
因此，许多企业都选择了客户运营系统来更好地开展客服工作。
然而，市场上有各种各样的智能客服软件，如何选择一个合适的客户运营管理系统并不容易。
那么，我们需要一个好的客户运营管理系统。
一、什么是客服系统
客服系统指的是客服人员通过电脑自动回复用户提出问题，为用户解决问题，同时还反映给客户服务人员，使用这些信息进行后续处理或者跟踪等工作。
二、客服系统的优势：
1.全渠道接入:支持网页、app、微博、微信官方账号、小程序等全渠道对话接入，无论你的客户是来自桌面网站、移动网站、app、邮箱还是短信，都可以纳入到我们的客服系统进行一键快速的响应和管理
2.沟通效率高，客户消息即时提醒:随着技术的发展，客户咨询会越来越频繁，当访客进入我们的页面时，只需点击右下角的图标便能直接与客服联系。
3.客源追踪:帮助商家完整记录客户来源,识别用户渠道及属性,以便销售人员准备相关话术，实现精确营销。
4.转化率高，客户留存率提升76%;客服平均每天可保证超过30万次稳定对话!
5.数据安全，满足企业的各项业务变现需求，让企业的产品和服务往正确的方向发展。
三、如何利用客服系统做好内部管理
1、明确客户画像，引导客户沟通由于企业大部分客户基本都是潜在客户，所以在客户服务过程中，最核心的问题是怎么将客户的需求清楚地表达出来，这就要求企业投资大量的人力物力去积累和沉淀客户资料。
我们的在线客服系统根据客户搜索词、浏览页面、历史搜索等条件获取客户的姓名、头像、昵称、地址等基础信息建立初步档案，填写完成档案后，再围绕客户需求输出内容，形成对客户的crm系统。
2.客服绩效评估，激励粉丝活跃粉丝群体正是因为有了客服系统的参与，才促使企业的口碑传播，吸引更多的粉丝关注企业，培养更多的忠诚度。
但是很多企业的宣传方式都是刻板印刷的，没办法真正让粉丝觉得他们的价值。
所以我们的推出的【客服系统】功能恰恰满足了这一诉求，通过客户服务质检，为企业营造一种公平公正的舆情环境，鞭策内部优秀共赢的团队协作模式。
智能云客服系统重要吗
在线客服是企业必备的在互联网时代里面有数据支撑与安全稳定性非常重要的一个软件，无论是从人员成本、培训成本还是设备成本上来说都是一笔很大的开销。
而且随着技术发展现如今客服已经不仅仅局限于对客户的沟通交流了，更多的作用应该归属于更加专注于对客户的跟进和维护了。
那么我们的智能云客服系统就显得格外重要。
1.高效率快捷回复：许多产品会以邀请、主动对话等方式提供语音信息给客户，但这样做既费时又浪费精力，并且文字信息反馈给客服后，只能发送图片或视频给客户，虽然可以增强用户体验感，但是由于文字转换过程中存在的问题也让客户体验相对差劲。
2.标准化执行:在客户服务接待过程中，如果遇到复杂困难，需要明确告知用户情况才能完成接入，但是在线客服平台没有这种按钮，即使设置了关键词，也不能解决所有操作步骤。
3.24小时在线服务保证及时响应：许多产品会在节假日期间分售卖，给用户带来莫名其妙的咨询，导致用户排队时间过长，用户体验度下降。
4.智能质检:质量检测功能，可实时查看坐席工作状态，发现问题可以及时纠正，还可以预约提醒，避免用户重复购买商品。
5.全渠道接入:除了电脑端，我们的还支持app、微博、抖音、微信官方账号、小程序等渠道，同时为企业提供了完善的工单系统；
6.crm管理系统:我们的客服系统具有自己的客户管理功能，可以将所有客户信息填写到表格里，形成报表，便于后续追踪，提升转化率。
7.智能学习：在线客服平台可针对新人及时提供成熟的培训模板和资料，不断地优化自身的产品，让团队拥有更强的斗志！
8.智能工单管理:客户服务过程中遇到无法解答的问题或者临时有事无法跟踪解决进度，系统会根据条例第一时间提示进行指令处理，直至解决。
9.智能ivr:当客户访问公司网站时，可获取他们的真实姓名、头像、位置等基本信息，迅速掌握客户的情况，然后通过智能路由，匹配最合适的回复内容，缩短咨询回复时间，提高客户满意度。
10.acd智能分析统计：每天的工作总结可自动生成，方便考核员工绩效。
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