一、客户关系管理的核心是什么
客户关系管理的核心是以客户为中心，以信息技术实现与客户互动、沟通和维护的过程。
crm是一种专业的企业销售管理软件,也是一种企业管理理念和商业策略。
在目前的市场形势下,无论是国际大集团还是中小型企业,都面临着提升竞争力的问题和挑战:
1.缺乏针对目标客户的详细记录。
2.没有充分了解潜在顾客群体的详细特征和行为偏好;
3.不能准确定位顾客需求;
4.缺乏对客户全生命周期运营模式的科学把握;
5.不能根据具体情况对客户进行合理分配(如何实时跟踪、交付、签订合同等);
6.不能随意批量交易。
1.客户资源发生改变：企业资源从最初存储到企业成长：公司资源积累至少可以从战略上转化为现金流量；优秀的企业必须更多地了解自己客户的真正价值，以及如何吸引新客户，并持续地为老客户提供更高质量的服务。
2.客户增长速度减慢：企业资源从最初只有大客户获得逐渐扩张到现在大客户获取和缩短到现在的低客户单价快速增加，这将导致客户资源的积累减少，而且由于缺乏针对目标客户的详细记录和洞察，很难准确判断其需求，从而降低盈利能力。
3.客户资源流失迅速减少：客户资源的积累减少了企业投入产出比的增加，而且客户的购买决策权掌控在总经理手中。
二、客户关系管理案例
1.广告营销：广告热线电话接听率平均提升5%-35%，连续8年保持40%以上的工作效益；网络智能电话回访接听率提升10%-60%；微信推送消息接听率提升15%-30%，微信推送消息接收率提升20%-50%。
2.客户服务管理：整个客户服务管理流程由计算机操作，帮助企业建立完善的客户档案和服务报表，使客户服务人员能够按照要求及时检查客户服务的工作状态和服务质量，提高客户满意度，提高客户忠诚度和客户回头率，带来新的客户和订单。
3.数字化管理:提供客户信息数据分析，为企业数字化管理提供强有力的支撑。
4.客户服务绩效管理：提供客户服务明细清晰的图表，方便企业对每个客户服务人员的工作绩效进行评估和监督，提高内部协调的效率，促使各部门工作效率相匹配、协调有序。
crm是什么
客户关系管理是企业经营战略中最重要的一环。
crm作为一种专业的客户关系管理理论，已被越来越多的企业采用。
随着时代的发展，许多先进的商业模式也逐渐应用到这个新型的商业哲学体系中来。
1.优化资源配置:充分利用企业现有资源，科学合理地安排员工和技术对大量客户信息进行集中统一存储、管理和维护的需求，同时降低企业运营成本，提高企业收入。
2.精确定位客户：通过对客户信息(包括电话、短信等)的查看及整理，可实现对客户信息的智能识别;结合客户肖像(如潜在客户、空号码、无效客户、潜在客户、没订单数量等)，准确分析客户信息，从而更好地把握市场动态以满足客户需求。
3.提升销售机会和执行力:借助信息技术，企业可以快速处理客户问题并将其转换为后续决策过程，使销售人员能够根据客户的特点快速响应，并做出相应的努力，从而保证公司产品或服务的质量。
4.挖掘市场机遇:企业可以通过各种方式扩大自己的市场份额和渠道，吸引更多的消费者，增加企业的盈利机会和利润贡献
5.改善内部流程:企业可以通过建立共享的客户信息库来调节内部与外界的交易往来
6.降低成本:降低企业的办公室运营成本，提高生产率
7.提高企业核心竞争力:挖掘市场机会，了解市场趋势，创造更多利益
8.帮助企业寻找增长机会:挖掘市场机会，了解客户需求，开辟新的市场领域
9.降低销售成本:通过购买、仓储设施、库存、租赁、移动设备等，降低企业销售成本
10.增强企业的核心竞争力:提供优质的服务，获得竞争优势，扩大企业的赢利机会
11.降低经营成本:降低企业的风险，规范管理，降低经营活动的波动性,降低企业的财务风险
12.帮助企业提高效率:提高资源利用率，降低经济成本，增加企业的投资收入。
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