crm是什么
crm是customer relationship management的简称，即客户关系管理系统。
在crm中，销售人员经常用到salesforcescience来形容它，因为它有两个意思:一是通过获得潜在客户和维护客户提供更好地服务来吸引这些潜在客户;二是通过对不断变化的客户需求进行更深入的分析、满足和保持他们的忠诚。
crm中的数据分析可以从四方面分析客户，包括客户价值、市场趋势和竞争对手。
1.客户价值：crm客户关系管理系统可以帮助企业了解客户的偏好和期望，根据客户购买的产品与其消费习惯、消费心理和消费频率等因素对客户资源进行分析，找出客户喜欢哪种类型的产品，并向他们提供最适合他们使用的信息，然后将这些信息反馈给客户。
同时通过对这些信息的分析，也可以知道客户想要什么样的产品，从而改进自己的服务项目，提高客户满意度。
2.市场趋势：crm客户关系管理系统能够帮助公司把握住每个机会，运用各种策略刺激客户，发展新老客户，留住老客户，增加市场份额。
3.盈利情况：crm客户关系管理系统能帮助公司预测未来的销售量和市场走向。
同时，它还能生成多维图表，便于管理者查看相应的市场趋势和主流媒体(例如股票房屋)，准确预测结果，制定相应的决策。
4．市场竞争状态：crm客户关系管理系统可以帮助企业做出正确的决策，保证公司在市场上大幅领先。
5.交易环节：crm客户关系管理系统能帮助公司实现市场营销活动的全程跟踪，并按照既定的计划安排开展:
1)、市场活动顺利进行，达到预期效果;
2)、市场活动随着时间的推移而波动:crm客户关系管理系统可以帮助公司评估市场活动的成功率和绩效;
3)、销售环节的顺利衔接;
6.市场活动带来的收益和客户投诉。
erp是什么
erp是一个通用的、基于先进信息科学技术的客户关系管理软件系统，旨在提高企业核心竞争力和绩效。
它以crm为基础构成企业资源优化配置、流程自动控制和内部管理等重要方面提供强有力的支持。
其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转变为忠诚客户，增加市场份额；实施稳定可靠的crm战略，提高客户价值、满意度和忠诚度，降低市场运营风险。
erp作为企业生产经营发展的一项指导工作，具有明显的行政特征和国际影响力。
它贯穿于企业的全过程。
erp系统可以从多个角度帮助企业改善服务、提升业务流程、创造更丰富的业绩。
它不仅能简单有效地规范管理企业与客户之间的关系，还能够减少企业员工的工作量，同时也能大幅度提高企业的利润。
1.提升企业形象：erp系统可以直接为企业打造专业完整的企业形象，并对客户进行分类。
企业可以根据需求设计相应的文档;
2.降低企业成本:企业采购erp系统所带来的益处远比想像得到的要小
3.提高企业各部门沟通协调的效率：企业员工之间可以进行实时交谈，快速解决客户问题
4.节约人力费用：企业可以通过使用erp系统建立良好的客户关系，大大降低了人力成本
5.提高工作效率：erp系统可以通过提供优质的人手,提高员工/代理的工作效率
6.减轻客户负担:erp系统可以通过提前设置好的字段将任何客户数据(包括总账户数)输入传输到下级库等，然后由人工跟踪回访结果
7.降低企业运营成本:企业使用erp系统后，所有的数据都将被集成到系统中，这样每个员工只需输入一次性输入的数据，企业无需花费大笔的开销，大大降低了企业的运营成本
8.提高服务水平：erp系统提醒企业客户的服务请求及时响应，让客户享受更周到的贴心服务
9.缩短服务时限：erp系统可以将企业服务摆脱时间和空间的限制，灵活地随时更换系统操作的板块。
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