客户关系管理包括哪些内容
客户关系管理是指利用计算机技术来处理企业与顾客之间的交流和互动。
通过对不同消费群体、不同产品、不同需求类型的个性化服务，满足客户的个人需求，为客户提供差异化的服务，并以此为导向逐渐完善客户关系管理。
客户关系管理涉及到许多方面，其最终目标是吸引新客户，留住旧客户，将现有客户转变为忠诚客户，增加市场份额；同时降低运营成本，扩大市场范围，增强销售实力，促进业绩。
客户关系管理包括哪些内容
客户关系管理主要包括以下几个方面：
1.客户信息整合管理。
2.销售过程管理
（1）、市场活动管理。
3.商机分析。
4．客户跟踪管理。
5.电话营销。
6.服务记录管理。
7.统计分析报告。
8.客户信息管理涉及的领域包括咨询服务、市场推广、销售推广、客户服务(包括传真接收)、电子邮件等各种通讯方式。
9.决策支持管理。
10.监控管理。
11.质量检查与分析管理。
12.行政和技术管理。
14.预算、资金或其他综合决算。
客户关系管理是什么
客户关系管理是一个基于先进互联网技术的现代办公自动化系统，其目标是通过整合企业员工与客户在线沟通交流的所有渠道和平台，改善企业与客户服务中对语音、电话等集成应用软件的综合控制。
其目标是缩短销售周期，增加收入并寻找扩展业务领域符合预测的潜在机会。
crm作为一种新型的管理模式已被越来越多企业所采用。
crm的核心优势之一是将原来传统的人事管理模块搬至云端，使得企业能够更灵活地设置分配规则，降低企业运营管理成本。
此外，还具备完善的组织结构和职能监督机制，帮助提高企业的风险防范建议功能，从而保持企业的利益。
客户关系管理涉及以下几大主要方面：
1.客户信息管理客户信息管理可以根据客户的需求定制字段;客户数据库可导入excel表格形式的客户档案，支持多级权限管理;客户名称、姓名、性别、上次购买时间、购买频率等基本信息均可自行输入;
2.客户跟踪监控客户跟踪情况可查看客户资料;客户跟进阶段，通过各类记录了解客户跟踪情况的最佳操作路径;
3.商业智能(如智能问答)可实时匹配关键词知识库或访问链接;
4.数据挖掘可以分析用户搜索关键词的浏览痕迹,准确捕捉到每月访客总数以及搜索引擎、页面访问次数;
5.金融科技(如券商投研等)可以对企业海量客户数据进行信息发掘和筛选;同时也支持历史会话和针对性营销信息推送。
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