crm客户管理是什么
crm客户管理是企业利用信息技术来实现与顾客的互动和沟通。
其目标是吸引更多的顾客，留住老顾客，将公司产品销售给新顾客;发展新顾客，增加市场份额，扩大市场占有率.....随着时代的不断变化，越来越多的企业开始使用crm软件来提高工作效率。
那么什么是crm软件呢客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间联系、帮助企业进行准确营销的系统。
它是以计算机电子邮件为基础，结合网络信息科学技术和人工智能技术，对客户资源进行整合重组，构建以客户为中心、以销售线索为核心的全周期商业模式，帮助企业围绕市场、服务、生态三位一体战略，深度分析销售活动的各个环节，制定最佳的销售预测和执行流程。
1、客户关系管理：通过对客户交易信息的收集整理，可以完整记录客户从初次接触开始之后的每次购买或者每次交易的背景、特点、阶段等内容，形成独具特色的客户肖像描述文档。
2、客户数据管理：通过对客户信息的收集整理，可以完整记录从第一次购买到最终付款的所有过程，并且可以详细了解客户的情况。
3、客户跟踪管理：客户关系管理主要包括客户跟踪管理，销售线索管理，商机管理，潜在客户管理，订单管理，销售报价管理等功能。
4、销售决策支持管理：销售管理涉及决策支持管理层的角色设置、执行、监控和评估。
5、客服管理：根据需要导入客户数据，可以自定义字段类型，如任务数(指定)、日期(指定)等，也可根据需求进行修改删除操作权限。
6、知识库管理：根据不同的条件导入不同类型的知识库。
7、销售管理：销售人员可以查看销售过程中销售的所有数据，包括回访金额和跟进记录，还包括客户意图判断，实时检查销售人员的业绩表现。
8、销售漏斗管理:销售漏斗管理包含销售漏斗分层管理，方便管理人员快速定位问题，迅速找出哪些是可以优先处理的客户，哪些无法立即处理;哪些需要手动转移。
9、销售漏斗分配规则:根据销售漏斗的不同划分，可以创造不同的销售机会，让团队按照既定的方式去达成交易;还可以根据销售漏斗的下一步进展，优先安排销售人员跟进未能达成交易的客户;根据销售漏斗下一步的跟进状态，优先安排销售人力资源。
crm客户关系管理适用于大小企业，无论是大型房地产、咨询、投诉推广、教育培训等，都非常适合使用crm软件来协助公司管理销售过程，提升销售业绩。
什么是客户关系管理
什么是客户关系管理，顾名思义就是一个企业内部的组织架构。
它主要是通过各种手段与目标客户互动，从而达到提高转化率、满意度和销售额的效果。
一、crm的优势：
1.帮助企业建立良好的客户关系，降低运营成本。
在市场竞争日趋激烈的今天，客户关系管理作为一种新型软件可以更好地融洽企业与客户之间的关系，并使企业能够树立起一个反复进行交叉销售的良好品牌形象。
2.改善企业服务并增加收入。
企业服务是客户对企业的第一感知，也是最先锋的力量。
企业服务不仅可以传递正面的公司信息，还会向客户展示其积极的态度。
3.有效防止客户流失。
在保证客源稳定的情况下，企业员工可以更多地了解自己的客户跟踪情况，及时完整地记录每次跟踪的数据，以便于后期追踪。
4、提升企业经济效益。
客户关系管理可以让企业实现无纸化办公，节省大量的重复性劳动力，有效地提高了工作效率和生产力，创造更高的商业价值。
5、提高企业的核心竞争力。
企业利用crm软件对客户进行分类，包括潜在客户、普通客户和无意客户等，然后根据企业自身的特点选择相应的营销策略或业务模式，实施精准营销。
二、crm系统优势：
1.客户资料整合管理:借助crm，企业可以快速识别客户的真实需求;通过crm，企业将客户资料整合到客户管理系统中，避免人员变动带来的损失。
同时，随着业务规则的调整，越来越多的公司依赖于客户关系管理系统。
2.客户跟踪管理:crm客户跟踪管理涉及到许多方面:如客户基础信息、联络线索、客户支持、销售渠道管理、电话拜访等。
这些都是非常繁琐且必须专门设计的任务，因此只需结合具体的项目操作来实施即可。
3.客户关怀：crm可以帮助企业准确地记录客户的需求，并通过与客户沟通的记录来了解客户的偏好和需求，然后通过与客户沟通的记录来制定针对性的营销策略。
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