智能呼叫中心有什么功能
智能呼叫中心的功能主要有两点：
1、ivr导航+acd话务分配+来电弹屏。
这是呼叫中心系统最基本的功能，也是呼叫客服中心最重要的功能之一，企业可以根据自己的需求进行选择，同时还可以通过多种方式筛选不同类型的客户；
2、监控录音功能。
对坐席状态和员工人员的工作情况进行实时监管，便于抽样学习提升销售技巧；
3、crm系统。
可以快速获取和整理所有客户的沟通记录、成交记录、跟踪反馈信息等，并且可以将这些数据存储在云端，随时查阅；
4、客服质检。
可以设置质量检验标准，系统根据每个人通话时长、通话质量、满意度评价等结果，生成绩效考核卡，并有效做到客服绩效考核与监督管理；
5、知识库。
当公司需要进行其他部门的培训和调动时，就可以使用该系统，该知识库是针对企业而开发的，企业可以按照上面要求进行答疑、汇总。
6、录音功能。
管理者可以在后台听座位上的通话录音内容，为下次接待奠定好良好的基础。
同时，还具有强大的灵活性，可以根据员工回访结果，增加自己招聘的新员工范围，给予更好的培训条件。
7、来电弹屏。
来电弹屏的作用是让坐席人员及时了解客户的相关信息，包括联络线索或客户的姓名、地域、联系方式等，若是第二天来电话的客户，系统会立即提供相应的服务和信息。
8、智能质检。
语音质量检验可以通过语义分析、关键词搜索和语义分析等方法，判断坐席人员的工作水平，帮助企业挖掘优秀话务员的潜在业务价值，同时节省人力培训费用。
智能呼叫中心是什么意思
智能呼叫中心是指利用计算机技术，以人工服务为核心的综合运营模式。
它主要应用于企业客户服务质量提升、问题解决流程、投诉处理流程和售后服务等方面。
其特点是通话稳定、语音清晰，支持多种业务场景使用。
一、智能呼叫中心系统优势
1、智能ivr：可自动分析客户的意图，并根据需求转移到相关部门进行跟踪
2、全天候自助查询：无需人工拨号，减少排队时间，快速联系老客户，节省大量时间，提高接通率
3、灵活路由选择：按照各种条件分配来电，自动将来电分配给最适合匹配的座位
4、acd智能分配（自动分配）:通过设置不同的空闲坐席或成千上万个等级的座位组属，实现客户资源的优化整合
5、crm管理:内嵌crm系统，具有丰富的功能，如智能报表与数据分析、录音报表、客户资料管理、订单及物流信息等
6、自动外呼(拨号/挂断)：当客户接听电话时，会自动弹出窗口，显示通话信息，如来电号码、区域、归属地、历史通话记录、满意度评价等
7、智能质检:语音质检是采用语义理解、大规则对话识别、声纹生成、深度学习等技术
8、知识库：支持批量导入/出常用faq模板，并且可以随心所欲地编辑修改
9、多轮对话：灵活的语言配置，多样化的交互方式，使客户感觉更好
10、自主服务:可以自动回答问题，还可以引导客户咨询
11、智能分类：自动记录未接通的电话，并自动推送至员工，以保留重要客户的资料
12、智能筛选：智能分配客户到意向客户，然后再转移到手动，帮助销售员筛选出意向客户
13、多渠道访问:pc端、网页、微信、小程序、app等多终端覆盖
14、多维度监控:可追溯并发展潜在客户
15、智能质检:对每个录音文字进行全方位的审查，并自动剔除噪音和广告词
16、智能质检:对通话状态、通话时长、客户满意度、通话录音、文本、视频、红包等进行全面统计
17、支持多维度报告:对每日、周、月、年对话统计进行情况的分析，生成详细的报表，为企业管理者做出科学的决策政策
19、自动弹屏:当新客户添加到你的微信时，会自动弹出您设置的备注和标签;
20、24小时待命:当老客户离开时，他们可以专注于跟进新客户，而不是传统的客户服务。
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