海外呼叫中心系统的优势
对于大多数企业来说，选择一个好用的在线客服系统是非常重要的因素。
我们的智能海外呼叫中心可以为您提供全渠道接入、智能路由、人机协作等功能，帮助企业降低成本和提高效率。
一、海外呼叫中心系统的优势
1.智能路由：实时监控客户服务状态，根据区域、城市、搜索关键词、访问轨迹引导访客主动咨询自己的需求；快速处理用户请求，将不同地域或相似问题转接给专业客服，让客服工作效率最大化；
2.智能路由分配：根据预先设定的规则进行分配，当客户服务技术团队忙碌或离开时，可进行溢出匹配，合理解决客户的问题，有利于保证每位客户都能得到高质量的服务;
3.智能话务员通过语义分析识别客户所表达的意思，精确定位到客户所需的业务类型并给予应答，使沟通更加高效便捷；
4.智能工单管理：海外呼叫中心平台集成了完善的工单系统，各部门之间无缝衔接，实现跨部门事件追溯，减少不必要的环节，降低企业运营成本；
5.知识库：海外呼叫中心平台提供丰富的辅助功能，如常见问题一键发送文档、快捷回复、常见问题批量输入等，帮助客服轻松生成高质量的知识材料；
6.智能绩效考核：海外呼叫中心平台具有明细绩效报告，100%透视销售流程，管理者清晰掌握每天工作情况，从而促进销售目标及绩效计算结果的制定。
二、海外呼叫中心系统拥有哪些优点
1.智能路由：海外呼叫中心系统支持按照业务需求随时切换到其他三种模式；
2.人机协作：海外呼叫中心平台可针对客户的特殊需求，提前预置话术，自动邀请对话，通过智能ai引擎实现人与机器人的自由切换；
3.自动记录：海外呼叫中心系统可自动记录用户基础信息、会话记录、满意度评价等，形成永久文字记录留痕版。
海外呼叫中心机器人有什么用
对于海外呼叫，相信做电商行业的小伙伴一定不陌生了，尤其是针对那些大企业，因为它们有专门从事这方面工作，像平台、运营、售后等各个环节，他们都会用到。
在国内，海外呼叫中心系统软件也非常普及，但由于目前市场上的系统数量还比较少，所以价格自然也就参差不齐，今天小编就来说说能够代替人工进行线上客服咨询和处理的智能云呼叫中心系统！智能呼叫中心机器人，帮助企业降低成本，提高效率，让利润达到最大化
1.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。
2.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，支持批量导出，自动保存，识别文字自动取访，沟通支持模版并自动记录。
3.全渠道覆盖：支持网页、微信、公众号、小程序、app、微博等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%;
4.海量知识库即时抓取：可根据客户浏览轨迹主动发起对话，并且永久保存聊天记录，告别数据丢失问题。
5.ai预警功能当机器人判断不准确,地址标注度高,情况紧急时可以直接切换到人工坐席进行处理。
6.自动记录功能可以将实际沟通内容精细化呈现，便于查看，同时计算每个座席每天的通话时长，解决了工作日手动录音的麻烦，同时方便管理者分析总结。
7.电销辅助功能当客户表明身份之后，他或她ta可以自动推送企业微信，并且在跟进过程中可以根据客户的兴趣爱好等打上标签，进行分类管理。
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