网站客服系统的功能有哪些
网站客服系统的功能非常强大，像多渠道接入、访客信息管理等功能都是企业需要的。
一、提高用户体验的优势
1、访客消息及时提醒。
当有潜在用户进入网页或产生咨询时，客服可以立刻通过智能菜单发送消息并弹出窗口与客户互动，包括详细地址和语音导航。
2、快速回复。
除了传统的文本输入外，网站客服还支持图片、表情等富媒体方式回复，让对话更形象生动。
3、全渠道接入。
网站客服不仅可以接受各种渠道的沟通，而且可以同时接收来自app、微博、抖音、小程序、公众号、微博等不同渠道的顾客咨询。
4、主动邀请对话。
当访问者正在咨询某个具体问题时，客服可以向客户发起对话邀请，引起客户兴趣，增加成交机会。
5、用户标签分类。
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。
二、提升转化效果的辅助工具
1、访客浏览轨迹追踪：帮助商家第一时间掌握用户需求，然后根据用户浏览轨迹推测用户意向，为后续精准营销提供数据支撑。
2、快捷沟通的系统功能，可以保证对话质量，降低员工培训成本，提高客户满意度。
3、多维度用户打标签分类(意向/来源/状态):帮你永远跟踪用户关注的焦点，针对性地进行营销活动，促进转化变现。
在线网络客户服务系统是什么
在线网络客户服务系统是企业与用户之间沟通的一个重要桥梁，它不仅能够帮助企业实现与客户的即时交流、对产品有着良好的忠诚度和口碑。
而且它还可以为企业带来许多好处。
1.及时沟通
经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失；而电脑上有很多工具，例如：问答软件、聊天工具等，只需要点击鼠标就能进行快捷回复，或者让顾客自己解决类似的问题，这样也能提高客服人员的效率和质量。
2.获取用户信息访客
进入公众号后，我们的会自动弹出一段「加你好友」的邀请框，引导您进行主动咨询。
但是这种弹窗式的方式并不能起到太好的沟通作用，因为公众号本身并无消息提醒机制，所以当客户进入公众号后，只有实时刷新后台才能收到提示，同时还得切换到手机上才能接收到。
3.用户crm
管理根据相关调查结果显示,有超过22％的用户都希望公司能了解哪些客户准确的分配给客户，以便于他们下次更容易转化。
然而，大部分客户发送的消息纯文字/表情、图片等形式，易造成客户体验差;而精准的用户画像描述更直观明了，客服轻松处理用户问题，增强互动粘性。
4.客户意向度
显示在对话过程中，客服可以基于条目或关键词进行判断，针对意向度低的用户群体推荐相应的产品或活动，让营销更精准。
5.智能追踪用户
浏览轨迹根据数据统计报告（包括用户从什么渠道进入网站），运营人员可以从后台了解用户访问网站的活跃度，同时还可以通过该访问轨迹来判定客户的潜在购买欲望。
6.标签分组
管理根据用户的属性、搜索词、推广页面、停留时间、受访页面等，为用户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
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