客户电话管理系统是企业的重要组成部分，它不仅可以提高公司效率，还可以降低劳动力成本。
那么客户服务中心主要包括哪些呢下面一起看一下：
1、呼入功能：通过ivr模块，用户在收到短信或者拨打电话时，通过预先设置的按钮进行操作，将电话从呼叫开始，转移到座位人员；
2、语音导航：当用户需要进行多种沟通时，可以启用这个功能，让客户接受更快速和有针对性的服务；
3、录音功能:可以保存每个业务节点的录音，并且支持多维度下载，便于随时查询。
4、acd话务分配：同时具备排队和来电分配两种方式，来电分配和去电分配两类，其中来电分配是根据坐席的繁忙状态和客户资源的紧急程度等，来安排合适的坐席人员接听电话。
5、工单系统：当客户咨询产品问题需要跨部门协调解决的情况时，就可以使用工单系统来创建工单流转板块，通过新建工单流转板块，再由该部门负责人直接处理。
6、质检：通过录音监控系统的运行状态，实现全方位的质量检验。
7、知识库：通常，您也可以添加常见问答内容。
8、web界面：您可以通过web界面快速获得最新的信息，无需安装任何插件，即可享受互联网带来的专业体验。
微信营销系统的主要功能有哪些
1.客户服务：提供7*24小时不间断自助式咨询服务，缩短访问渠道，加强与潜在客户的沟通；
2.产品信息：向客户介绍、合作和售后服务等；
3.产品功能：包括但不限于会员注册、积分、预约、支付、订货等。
4.服务费用：根据企业需要定制报价，如挂机短信、电子邮件、传真等等。
5.交易流程:简单有效地收到客户的售前/售中/售后服务请求，并对其进行详细的安排;
6.项目跟踪：协助销售完成商场营销活动的全面铺设、正确的市场推广阶段、销售计划及各种资料整理以及查询、调阅各种数据表格等工作。
7.代理监控：对任务量大、重复性高的案件进行实时监控和警示；
8.日常办公：为了保持系统内部职能的顺利衔接和健壮统一，充分发挥系统的最佳作用，做好权力规范、操作规范、决策科学，有效提升团队绩效。
scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
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