电商客服系统有什么优势
电商企业的客服部，主要是依托淘宝、天猫和京东等平台进行客户维护。
而且电子渠道也不能单独占用，需要结合其他工具去做好客户留存与转化。
那么在这一过程中，我们就可以使用到电商客服系统。
那么我们今天就来说一下，电商客服系统有哪些？电商客服系统有什么优势呢？
1.全渠道接入：pc网站/移动网站/app，微信公众号粉丝对话集成；
2.客户crm管理：智能保存客资信息（含头像、昵称、品牌、广告宣传等），支持打标签分组管理。
3.消息群发：快速触达所有客户咨询，让沟通更高效便捷
4.关键词回复：自定义回复内容，支持延时回复，同时设置高频问题回答。
5.机器人ai客服：完善知识库，减轻客服重复劳动
6.粉丝画像功能：跟踪意向访客，获取精准数据，直击客户心理，指导内部团队快速响应业务变化
7.参数二维码：帮助企业建立用户画像基础工作室，为后续会员运营提供数据支持
8.裂变吸粉：利用积分奖励+日常任务+抽奖活动
9.专属海报吸引粉丝扫描代码，将其投放到自己的抖音上，并根据设置的参数礼品到朋友圈进行分享
10.线索推荐机制：新关注粉丝，可以邀请弹窗和声音，以活动的形式带来福利
11.销量提升：多种方法促进粉丝增长，降低了获客难度
12.智能ai客服机器人：支持人机协作，随时切换人工坐席
13.粉丝海报吸粉：粉丝只需点击海报添加企业标签即可生成带个人logo的小程序图文页面，实现私域导购二次沟通和精准挖掘
14.智能ai外呼机器人：可以代替真人拨打电话，筛选有兴趣的客户
15.智慧型电话调度，可按照客户级别自定义配置对应的语音知识库搜索匹配策略
16.数据统计分析：对客服的工作状态，工作质量，各项数据的统计及比较,得出最适合企业的客服工作方案
17.机器人转接人工，当客服无法接听或者遇见解决不了的问题时，再转人工客服，让企业的人力浪费得更少！如果电商客服系统可以满足以上条件，欢迎试用。
电商客户管理系统有什么用
电商客户管理系统，主要是指以下几个功能：
1.客服工作台。
在线客户服务系统的好处有哪些？对于电商企业来说最重要的一点便是可以减少人员流动和降低运营成本；
2、提高用户体验，增强品牌影响力。
在这里，我们需要了解用户对于店铺或者产品的态度，从而实现精准营销；
3.提高用户购买意向，进行大数据分析等。
电商客户管理系统是一种典型的saas应用开发平台集成模式，包括订单管理、仓库管理、财务管理等多项软件系统设计；
4、为了提供良好的用户体验，帮助企业优化内部沟通协调，电商客户管理系统也被称之为crm，主要是基于saas模式的电子商务公司网站客服系统。
电商客户管理系统的优势
1、用户体验更加亲切，易于信赖。
用户体验感是电商企业必须具备的，因此，在选择电子商务公司之前，首先要考虑电商客户管理系统的整体体验感，例如界面友好易操作方便，界面友好易使用，界面友好易上手等。
2、提升用户购物体验。
电子商务企业在与消费者交互过程中，往往会给用户留下打折扣的印象，导致消费者不愿意购物，或者觉得电商客户管理系统很难使用等问题。
电子商务企业可以根据自己的经济情况制定相应的规划和策略。
3、用户数据更加完善。
电子商务企业可以利用电子商务客户管理系统建立用户数据统计报表，并将其生成为用户访问网页时的参考图标，让电子商务企业根据用户数据做出相关决策。
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