企业如何做好客户关系管理工作
客户关系管理的目标是通过准确有效的营销战略和全面有效的沟通实现。
为了达到此目标，各行业都努力开发新客户，吸引老客户，留住旧客户，但很多企业在产品服务上停滞不前，没有建立更紧密地客户联系，导致顾客流失率增加、市场份额下降等问题。
因而，我们应该如何提高与新客户之间的合作能力，保持良好的客户关系？
一、明确重点，挖掘潜在客户
1.了解您的客户对于潜在客户的需求，根据他们的购买历史，或者他们使用什么工具来设定个性化营销策略，并将这些信息存储在云中以便随时调整。
2.倾听每个客户说了什么，并记录在笔记本中。
3.询问客户想尝试使用哪种工具或技术，并向他们推荐最适合他们自己的工具。
二、制定营销计划，优秀团队结合以上三个步骤，就可以轻松进入角色控制的游戏状态。
1.制定一周活动计划，制定活动方案，并跟踪活动执行情况。
2.制定活动预热活动(包括文章阅读量和海报裂变)，并在公众号菜单栏中快速生成带参数的链接。
3.筛选出那些复杂的活动(不要让你的粉丝为它负责#教育培训机构运营)，然后放入所有可以激起潜在客户的渠道。
4.根据活动的特点和阶段制定不同的促销口语，并记录在word表格中，形成详细的文件夹。
5.通过分析得出的结果，总结归纳出活动流程和要点，并反馈给销售人员，让销售人员及时改进，帮助他们赢得订单。
三、售后维修服务避免盲目推送广告除了骚扰外，不少企业都会忽视顾客虐待这件事。
殊不知，恶意推销会造成消费者的直接后果。
事实上，商家只要正确利用这款软件，就可以避免由于不小心被误会，从而损害店铺形象。
怎么管理好客户
客户是任何一个公司生存下去的基石。
无论你是开发新客户，保持老客户，还是巩固老客户，你都要学会运用crm软件来更好地管理客户关系。
1、定期回访对于已经购买和使用crm系统产品的客户，您应该了解客户对您所在行业及其特点有什么看法，这取决于他们是否真正了解自己。
在回顾销售过程中，您可以将目标或客户分为几个阶段：
(1)初次接触:大约5年前,遇到一个名叫我的客户。
他认为只要通过crm系统记住每次回访，就能促进潜在客户的成功。
因此，他们很愿意花时间跟踪潜在客户并积极寻找机会提高订单。
(2)第二次交易:之后3年左右再次购买:这表明潜水客户对您的行业非常感兴趣。
您可以重复使用该套系统。
(3)与第三者合作:通过客户的电话沟通，向他们显示您的产品优势和服务;
(4)最近的项目进展不断:每周回访3-5次，然后与潜在客户保持互动，增加客户粘性。
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