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微信云客服是什么(微信云客服系统软件有哪些功能)

作者:drip 阅读量:238 发布日期:2022-07-13 19:14:56

微信机器人一个综合性十分强的社群管理工具,拥有多种功能。例如支持多渠道接入、消息触达性强、可升级私运营、具有丰富的知识库等。

微信云客服是什么(微信云客服系统软件有哪些功能)

一、微信云客服是什么

微信云客服系统是可以让访问者直接从企业做宣传的各种渠道进入客服页面进行咨询,可以更好的与客户进行沟通。它有多种强大的功能,包括快捷回复,可以一键应答准确高效;具有丰富内容的素材库;满意度调研可以复盘服务评价,打通业务闭环;对于客户资料的管理也是非常的个性化等等。

微信云客服是什么(微信云客服系统软件有哪些功能)

微信云客服系统软件有哪些功能

1支持多渠道统一接入

许多公司有广泛的宣传渠道,如官方网站、应用、微信、微博等平台,多平台客户服务运营一直是企业客户服务流程的痛点,微信客服系统支持公司多渠道访问,可以在后台统一管理信息,座位不再需要回复不同渠道访客,及时更新系统中的所有信息,缩短访客等待时间,提高客户服务效率。

2、消息触达性很强

在以往的问题总结中,访客基本上是重复性很高的问题,无非是产品功能、产品特点或其他常见服务,如查件取件,导致客服工作量增加,效率降低。微信在线客服系统能够及时回复访客咨询,识别访客问题关键词,然后快速回复,或引导访客自助查询

3、支持升级私域运营

专员服务、客户群服务一键升级好友关系能够实现缩短私域路径

微信云客服是什么(微信云客服系统软件有哪些功能)

4知识库

本部分主要针对微信机器人通过识别问题关键词快速回复,所以答案来自知识库,企业可以提前设置答案,然后机器人在知识库中快速搜索相关问题和答案,机器人可以根据以往解决的问题和新问题学习,实现自我成长。

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