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个人客户关系管理系统(企业必备工具crm的功能介绍)

作者: 阅读量:691 发布日期:2022-12-09 14:25:36

crm是什么

crm是一种专门为企业提供客户服务的软件。

它以顾客数据库和销售线索为基础,通过信息智能分析销售行为,找出满足这些需求的方法并进行改进,从而实现其目标。

crm系统中存储的数据包括客户数据、销售活动、订单合同等。

crm可以帮助企业有效地管理客户数据库、销售线索,销售活动,还可以帮助员工了解客户的情况。

1.个性化定制crm:根据用户自己制定的规划和要求来对产品进行个性化定制。

crm可以在每个维度上面对所有客户群体进行设置,包括客户属性、特点、使用习惯等,因此具备完善的功能后,可随时随地记录与客户相关的资料。

2.多渠道接入:除了pc端,我们的还支持移动端应用程序登陆、app、微网站、小程序、公众号、抖音等。

3.客户跟踪:对于新老客户,企业还需要第一次见到真正成交的客户并且深刻印象;对于老客户,企业还希望他们能够了解你的产品或者服务,促进二次购买。

4.售后回访:通过crm客户关系管理系统,将售前/售后全部打通,帮助企业快速开展产品咨询、调查问卷、投诉建议、物流跟踪等工作。

5.满意度调查:通过crm客户关系管理系统向客户发起评价邀请、发送客户评价邀请,收集客户对本次购买商品的反馈和意见,并及时跟踪整个团队的工作状态。

6.电子邮件营销:通过crm系统内部功能页面、互动页面、留言板、短信、电话、推广册、外勤文档等方式回复客户,增强客户粘性。

7.邮件群发:不论白天还是夜间,任何时候都适合发送邮件,只要提前设置好发送节奏就可以很容易地达到目标。

8.社会媒体营销:通过社交广告、即时消息、图片、视频等方式进行宣传,引导用户参加活动,同时激励用户在朋友圈进行扫码,增加曝光率和转发量。

9.企业精细化管理:利用crm系统的标签分类、会员权益、客户画像等功能,对潜在客户进行更准确、更精细的管理,缩短销售周期,提高销售转型。

10.销售报表:详尽记录销售各环节数据,形成金字塔型结构,清晰科学的绩效核算模式,方便公司考核和管理。

个人客户关系管理系统,是指通过信息技术和互联网技术协调企业与顾客的销售、营销和服务流程。

其最终目标是吸引新客户,留住老客户,将现有客户转变为忠实客户,增加市场份额;建立一对一的营销方法。

crm可以帮助企业更好地了解客户需求和消费行为,提高客户满意度,从而推动二次营销或促进销售并获得良好的利益。

1.个性化定制:根据企业的不同需要定义不同的个性化定制模块,如:营销自动化、电话销售机器人等。

2.数字化整合:基于云计算技术,所支持多点分布式部署、数据存储和共享,能够快速构建完善企业数字化结构,使企业内部各部门充分实施云中运营。

3.智能化集成:基于cti(计算机电话集成)平台和移动应用平台,集成internet环境,为企业提供呼叫中心级的综合视图功能。

4.融合化:个性化定制,包括语音导航、来电弹屏、acd排队、座位监控、录音、报表、录音等多项功能,使用户能随时随地通过按钮或语音选择,轻松访问系统、oa办公、远程工作站等。

5.批量交易:个性化订单、自动外拨、预测上线流程和下发条件到订单池中。

6、营销自动化:通过提前设置交付周期、执行任务、产品投入比例、交货日期等条件,系统自动生成海量数据库。

7.知识管理:通过对相似领域(电子商务,金融,保险)经营状况的交叉分析,提供潜在客户的信息和购买决策依据;查询客户数据,掌握客户偏好,为产品的改革和销售做准备;还可以通过搜索关键词快速找到产品需求、产品反馈、价格竞争等因素。

8.数据安全性:个性化安全配置、数据存储、数据恢复功能、数据删除和修改都会受到严格限制,企业使用个性化隐私也很重要。