scrm是什么
近年来，随着移动互联网的发展趋势，企业与消费者之间的关系越来越紧密。
这也使得许多企业对移动客服逐渐有了一定的认识，但很少有人知道原因在哪里。
今天我们就来讨论一下什么是scrm？scrm可以理解为social crm的延伸，它指的是社交媒体上的客户关系管理（crm），通俗点说，就是利用社会化工具帮助企业更好地接触客户、拓宽销售渠道和深度挖掘客户需求，最终实现营销、市场、服务等活动的目标。
scrm作为信息时代企业的一种经营战略，将成为企业提高效率、降低运营成本的重要手段。
1.传统客户获取转型:从线索获取到用户跟进，再到用户精细化运营，每个环节都离不开数据。
无论是新客户还是老客户，都希望能够快速获取客户信息，从而实现客户转型。
然而，大量的客户获取工具并没有能力满足所有的初始需求。
如果企业想要提升自己在社会资源中的核心竞争力，就必须加强对客户的洞察力，这也是scrm应该去做的事情。
2.客户精准化:基于海量的用户肖像建立用户画像。
在社群运维过程中，借助大数据技术和ai算法，对客户信息进行智能分析，根据沟通内容、浏览轨迹、意向等级等信息，获取客户的真实特征，从而针对客户进行差异化个性化推荐，实现精准营销。
3.销售转化:通过社群运维，方便及时了解新产品/服务的信息，从而促进二次销售或增长，提高复购机会。
4.数据分析:通过数据仓库和大数据技术分析用户习惯和兴趣，预测他们感兴趣的课题和需求，并制定未来的研究计划。
微信客户管理系统是什么
近年来，随着企业的快速发展，越来越多的公司引入了微信客户管理系统软件。
微信客户管理系统软件是一个基于微信生态的企业营销工具，可以帮助企业更好地管理微信客户数据，提高客户满意度和员工忠诚度，降低市场费用，提高收益率。
1、客户关系扩展智能分析
微信客户管理系统可以为您提供详细的用户肖像描述，并根据用户肖像描述客户活动和产品流程。
它还将包括图表显示和声音视频，可以与手机应用程序相结合，使您对潜在顾客有深刻印象
2、客户洞察
微信客户管理系统可以帮助你建立客户肖像，识别客户兴趣点。
您可以通过搜索引擎或其他方式找到客户，甚至直接访问。
3、客户跟踪智能分析
微信客户管理系统支持客户跟踪任务，从各种渠道获取信息，如：电话、传真、互联网等。
4、营销自动化
微信客户管理系统可以帮助你管理营销活动，实现目标。
它可以帮助你控制整体营销活动，帮助你准确地评估每个营销活动的效果。
5.数据挖掘
微信客户管理系统可以帮助公司监测和评估所需的内容，如潜在客户的数量、购买记录、客户群、交易历史和消费习惯。
此外，还可以查看潜在客户和客户群之间的互动和沟通情况
6、营销预算
微信客户管理系统可以帮助你计划营销活动，如线上商店、社区团队或销售团队。
通过对这些线索的分类和比较，您就知道哪条线路最适宜该活动，然后寻找那条线索继续推进。
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